□記者 李鵬 文/圖

　　日常生活中，因?yàn)椴惶珪靡恍└呖萍籍a(chǎn)品，老年人經(jīng)常遇到一些“煩心事”。例如出去打車卻不會用打車軟件，站在路邊半天打不到，只能心里干著急;家里的智能家電功能繁多，操作復(fù)雜，不會用，放在家里基本成了擺設(shè);特別是去醫(yī)院看病，排隊(duì)很久還不如年輕人網(wǎng)上預(yù)約快，老年人就醫(yī)，不僅需要面對長時間排隊(duì)，有時還要操作“復(fù)雜”的智能終端。

　　采訪中80%以上老人都不會使用智能手機(jī)掛號。

　　起早排隊(duì)掛號專家號卻早已網(wǎng)上預(yù)約完

　　4月24日早晨6點(diǎn)，70歲的劉英菊收拾妥當(dāng)，準(zhǔn)備出門。因患有心臟病、糖尿病，劉英菊一年前做了冠狀動脈支架手術(shù)，現(xiàn)在定期去醫(yī)院復(fù)查。從家到就診的西京醫(yī)院，路上需四十分鐘左右。為了能盡早掛上號，劉英菊不得不趕早班公交。

　　7點(diǎn)剛過，醫(yī)院掛號窗口前已經(jīng)排了不少人。劉英菊說：“要是晚來，沒準(zhǔn)上午就沒號了，下午還得跑一趟。”

　　劉英菊穿過自助預(yù)約掛號區(qū)，默默站到了人工服務(wù)窗口前。“雖說現(xiàn)在手機(jī)能預(yù)約掛號，可對我們老人，沒幾個會用啊。”前幾年，劉英菊的孩子給她換了一部智能手機(jī)，跟著學(xué)了幾次總算學(xué)會了微信，但是對其他功能仍無所適從。“萬一按錯了，怎么辦?還不如老老實(shí)實(shí)早點(diǎn)出門，來這里排隊(duì)。”

　　排了約十分鐘，劉英菊拿到了第36號，“跟往常差不多，專家號早就沒了，這個普通號估計(jì)還要等一個小時。”

　　記者在西京醫(yī)院、省人民醫(yī)院、西安交大一附院、省腫瘤醫(yī)院等綜合醫(yī)院采訪發(fā)現(xiàn)，很多老年患者不會使用智能手機(jī)提前掛號，在智能終端取檢驗(yàn)結(jié)果時也多露難色。夫妻作伴或一人來就醫(yī)的老年人更傾向選擇人流較小時就醫(yī)。

　　老病號錯峰就醫(yī)排了半天隊(duì)卻沒有藥

　　4月24日上午10點(diǎn)30分，75歲的鄭秀月來到省人民醫(yī)院，她患有高血壓等老年病，需要定期到醫(yī)院檢查、開藥。

　　“我們老年人到醫(yī)院看病，不會網(wǎng)上掛號，只能趕早或錯峰。”鄭秀月家住醫(yī)院附近，對如何順利掛號已經(jīng)總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn)。她說，“10點(diǎn)半到12點(diǎn)之間就醫(yī)的人相對較少，有啥疑惑還能跟醫(yī)生多咨詢一下。”

　　從科室出來，鄭秀月拿著單子到醫(yī)院大廳繳費(fèi)、取藥，每個繳費(fèi)窗口前排了五六名患者。即將排到她時，又遇上網(wǎng)約“跑腿”小哥來插隊(duì)。

　　交完費(fèi)，鄭秀月走向大廳另一頭，繼續(xù)排隊(duì)等著買藥。等到她時，工作人員告訴她，有一些藥醫(yī)院沒有，需要她自己在外面購買。“幾年前孩子給我們買了智能手機(jī)，好不容易學(xué)會了微信，也不敢亂操作，就怕哪里沒點(diǎn)對，出問題。”鄭秀月說，網(wǎng)上掛號確實(shí)方便，但對于老年人來說還是太復(fù)雜。“別說網(wǎng)上掛號，就連醫(yī)院里取化驗(yàn)結(jié)果的智能機(jī)，很多老人都不太會用。”

　　在省人民醫(yī)院二樓，從陜北來的南老先生和老伴兒正面對自助打印取單機(jī)束手無策，幾番操作都不成功，機(jī)器界面一直提示“沒有檢驗(yàn)結(jié)果”。而他們身后早已有人顯得不耐煩。80歲的南老先生感嘆，醫(yī)院應(yīng)該更人性化一些，設(shè)置一些崗位，讓年輕人來幫助老年人完成操作。

　　志愿者服務(wù)崗實(shí)實(shí)在在幫助老年人就醫(yī)

　　每周一到周五早8點(diǎn)，西安交大一附院門診樓二樓大廳，總能看到兩位老同志坐在“銀杏志愿服務(wù)隊(duì)”的導(dǎo)醫(yī)臺前。李秦老人今年75歲，是醫(yī)院黨辦原主任，每當(dāng)有人來咨詢，她都耐心解答，尤其是遇到老年人就醫(yī)詢問，李秦就更加熱情。

　　“在醫(yī)院，經(jīng)常能看到兩個老人作伴兒或者是一個老人就醫(yī)時不知所措，我們現(xiàn)在也退休了，看到他們就會想到自己。”李秦回憶說，不久前有一個80多歲的老同志來醫(yī)院看病，要找一個科室，上下樓幾次都沒找到。等走到銀杏志愿者服務(wù)站前，他已經(jīng)精疲力盡、滿腹抱怨。李秦就親自帶著這位老同志去找，一路上邊聊天邊尋找，首先讓這位老同志心緒平靜下來，最終幫助這位老同志順利看了病。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”原本旨在讓消費(fèi)者生活得更加便利，就醫(yī)更加方便，卻讓部分老年消費(fèi)者的生活品質(zhì)出現(xiàn)某種意義上的“倒退”。李秦說，正因?yàn)槿绱耍t(yī)院離退休辦號召成立了銀杏志愿者服務(wù)隊(duì)，全部由離退休的醫(yī)院職工擔(dān)任，一方面積極發(fā)揮了離退休人員的余熱，另一方面，也充分考慮到一些老年患者就醫(yī)困難，拉近了醫(yī)患之間的距離。

　　參與志愿者服務(wù)后，李秦也有幾點(diǎn)感觸。她認(rèn)為各種新科技的應(yīng)用給百姓生活帶來了快捷、便利，一些政府公共服務(wù)機(jī)構(gòu)在更新技術(shù)的同時，應(yīng)該考慮不同群體的需求，提供多種服務(wù)。尤其是在交通、醫(yī)療等涉及民生領(lǐng)域，應(yīng)在設(shè)計(jì)上更多考慮老年人的使用習(xí)慣和需求。同時，她也建議老人不妨主動跟上節(jié)奏，多向子女或者身邊年輕人請教，安裝實(shí)用的手機(jī)應(yīng)用，讓生活更加便利的同時，也可以讓自己保持更年輕的心態(tài)。