近日，市民劉女士帶著一面寫有“熱情服務，心系百姓”的錦旗來到延安市人民醫(yī)院醫(yī)保窗口，向之前為她辦理醫(yī)保報銷的工作人員李延麗、李帥表示誠摯的感謝。

　　據(jù)悉，劉女士因酒后意外踩空致使右踝關(guān)節(jié)骨折于延安市人民醫(yī)院進行手術(shù)治療，出院行醫(yī)保報銷時，因涉及外傷認定和第三方責任確認，醫(yī)保報銷流程復雜繁瑣。面對這一情況，劉女士一度陷入無助與困惑。因此種情況我院醫(yī)保科也是第一次遇到，接待劉女士的工作人員李延麗將這一情況告知同事李帥，李帥在了解事情原委后，積極查閱相關(guān)政策文件，并和醫(yī)保局溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)細致核查，確認劉女士是意外摔傷，屬于無第三方責任的外傷，遂協(xié)助指導劉女士填寫延安市醫(yī)療保險意外傷害調(diào)查認定表，并簽署意外傷害無第三方責任個人承諾書后，成功為劉女士辦理了外傷登記和醫(yī)保報銷。

　　在整個過程中，李延麗、李帥始終保持著熱情的服務態(tài)度，用他們的專業(yè)知識和耐心細致的工作作風，讓劉女士透過“小窗口”感受到了“大溫暖”。一聲感謝，是認可，更是擔當;一面錦旗，是肯定，更是責任。

　　延安市人民醫(yī)院醫(yī)?？茖⒗^續(xù)秉持“以患者為中心”的服務理念，進一步加強醫(yī)保管理與服務，持續(xù)提高服務質(zhì)量，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療保障服務。(趙錦怡)