小區(qū)里五花八門的廣告收入有多少?

小區(qū)的日常維修保養(yǎng)都做到位了嗎?

小區(qū)的房屋專項維修資金使用了多少?

今年7月

西安市住建局為進一步規(guī)范

物業(yè)服務公開公示制度

要求在8月15日之前

全市小區(qū)要在小區(qū)內(nèi)顯著位置

設置“一牌一箱四欄”

保障業(yè)主知情權(quán)

促進物業(yè)服務公開公示規(guī)范化、統(tǒng)一化

目前各家小區(qū)是否已按照“樣板”更新

或完善了小區(qū)的設置

對此

記者進行了走訪與調(diào)查

新規(guī)

規(guī)范物業(yè)服務公開公示制度

　　按照住建部門的要求，實行社會化物業(yè)服務的住宅小區(qū)，需要公開公示物業(yè)服務企業(yè)及人員的相關信息，小區(qū)共用設施設備日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式等，車位權(quán)屬、總共能耗明細、住宅專項維修資金的使用和申請情況，小區(qū)共有場地停車費、共有設施租賃費、共有部位廣告費等內(nèi)容。

　　物業(yè)企業(yè)需要建設的公示設施即“一牌一箱四欄”包括：物業(yè)服務監(jiān)督公示牌、物業(yè)服務意見收集箱、物業(yè)服務公示欄、政策法規(guī)宣傳欄、管理規(guī)約公開欄、小區(qū)事務公示欄。應按照美觀、規(guī)范、實用的基本原則，在住宅小區(qū)大門出入口、業(yè)主活動場所等顯著位置設置。

　　另外， 市住建局要求，全市范圍內(nèi)所屬物業(yè)管理小區(qū)，8月15日前全部完成設施建設和信息公示，對不按規(guī)定進行公開公示的物業(yè)企業(yè)，責令整改并視情進行信用扣分，同時記入物業(yè)服務企業(yè)信用檔案。

業(yè)主

對小區(qū)事務認知仍不清楚

　　“家中水電費、物業(yè)費怎么收我心里很清楚，但是整個小區(qū)的情況我確實不太了解。”家住西影路金業(yè)緹香山小區(qū)的業(yè)主張先生說，小區(qū)公示欄更多時候展示的是一些文明養(yǎng)犬或者電梯安全等公益信息，自家小區(qū)公示欄還公示了社區(qū)和派出所的電話，此外就是各種電梯廣告。

　　記者走訪了市內(nèi)多家小區(qū)發(fā)現(xiàn)，目前，大部分小區(qū)在大門口、物業(yè)辦公室、活動廣場、單元電梯口等顯眼的公共區(qū)域都設置有“一牌一箱四欄”。在西北大學長安校區(qū)家屬院內(nèi)，記者看到，小區(qū)公示欄緊追社會熱點，十四運、黨史學習教育、垃圾分類等內(nèi)容都有所涉及。“這些內(nèi)容大家都很喜歡看，我們也會及時更新。如果有緊急通知，我們還會在每個單元門口張貼，同時發(fā)在業(yè)主群里，確保大家都能及時收到消息。”小區(qū)物業(yè)工作人員說。在金輝悅府小區(qū)，記者看到這里除了在公示欄里張貼物業(yè)和各類維修電話以外，小區(qū)內(nèi)還設有物業(yè)服務點方便業(yè)主生活的同時，也接受業(yè)主的各類情況反映和投訴。

　　記者發(fā)現(xiàn)，盡管“一牌一箱四欄”的設置在大多數(shù)小區(qū)已經(jīng)到位了，但是公開公示的內(nèi)容大多仍是“停水、停電”等通知，還有一些關于垃圾分類或是禁止高空拋物的宣傳，內(nèi)容更新頻率不高，也未涉及小區(qū)公共收益等“財政”狀況，因此小區(qū)業(yè)主通常對公示內(nèi)容表示“不關注”、“沒留意”。也有的小區(qū)盡管公示的內(nèi)容涉及小區(qū)的公共收益、設備維修保養(yǎng)等內(nèi)容，但是對于何時公示、公示多久，業(yè)主并不清楚，因此這類信息在業(yè)主中的知曉率并不高，導致多數(shù)業(yè)主心里對小區(qū)事務的認知就是一筆“糊涂賬”。

物業(yè)

讓業(yè)主監(jiān)督物業(yè)管理服務

　　事實上，業(yè)主對于小區(qū)物業(yè)的管理滿意度不高和物業(yè)管理費收支不清晰等問題十分普遍。涉及到“錢”的問題，如管理費標準、公攤費用公示、公共經(jīng)營收益等問題也是業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾的核心。

　　對此，某品牌房企物業(yè)管理公司負責人指出，業(yè)主對于小區(qū)公示欄“不留意”或者“不關注”，與此前很多公示欄“形同虛設”有關。政府部門定期對小區(qū)進行檢查，小區(qū)存在什么問題，哪些地方需要整改和監(jiān)督，小區(qū)業(yè)主可能并不知情，甚至是物業(yè)公司的資質(zhì)、管理和服務人員的情況也都并不清晰。對于小區(qū)公開公示制度的規(guī)范，既可以讓物業(yè)公司對小區(qū)的服務水平和費用管理透明清晰，同時及時更新的信息也會讓業(yè)主更愿意關注小區(qū)公示欄，及時了解小區(qū)情況并監(jiān)督物業(yè)的服務，形成良性循環(huán)，提升業(yè)主對于物業(yè)管理的信賴和滿意度。

律師

讓物業(yè)服務更透明

　　陜西浩公律師事務所律師趙小東表示，在小區(qū)內(nèi)顯著位置設置“一牌一箱四欄”，促進物業(yè)服務公開公示規(guī)范化、統(tǒng)一化。一方面是可以讓物業(yè)服務透明化、公開化，做到透明管理、透明收費、透明服務;另一方面也能保證業(yè)主的知情權(quán)、建議權(quán)、監(jiān)督權(quán)等權(quán)益。

　　一直以來，物業(yè)在日常服務中存在一個比較尷尬的點，就是物業(yè)沒有相應的執(zhí)法權(quán)，但要管理的事情卻非常多，小到衛(wèi)生打掃，大到設備維保，如果缺乏統(tǒng)一的管理和服務標準以及良好的體制機制將會難以運行。業(yè)主和物業(yè)公司之間的矛盾之一，就是物業(yè)什么事情都不公開、不透明，業(yè)主知情權(quán)難以保障。趙小東說，物業(yè)服務公開公示有了規(guī)范以后，業(yè)主就有了了解物業(yè)公司的服務情況的渠道。當物業(yè)把管理成果曬在陽光下，在一定程度上能夠促進業(yè)主和物業(yè)之間的相互了解，矛盾糾紛可能就會少一些，有利于改善業(yè)主和物業(yè)之間的關系?，F(xiàn)在很多業(yè)主普遍覺得合同約定的物業(yè)費和自己享受到的物業(yè)服務不匹配，就需要這樣的公示程序，對廣大業(yè)主是一件好事。

　　(來源：西安日報)