“6·18”促銷季又來(lái)啦，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物已逐漸成為一種生活習(xí)慣。平臺(tái)憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)，充分運(yùn)用規(guī)則、算法等使促銷活動(dòng)更加復(fù)雜，巨額有獎(jiǎng)銷售、虛假促銷、不履行優(yōu)惠承諾等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為日益頻發(fā)，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　為了讓消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中“買了不吃虧、買了不上當(dāng)”，面對(duì)網(wǎng)購(gòu)中的以下問(wèn)題，陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局的權(quán)威解答來(lái)了。

　　贈(zèng)品可以免費(fèi)但不能免責(zé)

　　買手機(jī)贈(zèng)手機(jī)殼、買杯子送小勺子、買衣服低價(jià)換購(gòu)晾衣架……在網(wǎng)上買東西，經(jīng)常會(huì)附贈(zèng)一些贈(zèng)品、獎(jiǎng)品，或以較低價(jià)格、積分進(jìn)行換購(gòu)，這些屬于商家的一種促銷手段，但現(xiàn)實(shí)中不少贈(zèng)品卻是“三無(wú)產(chǎn)品”。

　　收到質(zhì)量不合格的贈(zèng)品時(shí)，客服也往往以“本來(lái)就是個(gè)贈(zèng)品，又沒(méi)花錢”等理由來(lái)“搪塞”或“引導(dǎo)”，如此真能“以理服人”嗎?

　　其實(shí)，免費(fèi)提供同樣需擔(dān)責(zé)。贈(zèng)品形式上雖未支付對(duì)價(jià)，但其實(shí)已經(jīng)內(nèi)含于商品購(gòu)買價(jià)中。2020年10月市場(chǎng)監(jiān)管總局公布的《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第十條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在促銷活動(dòng)中提供的獎(jiǎng)品或者贈(zèng)品必須符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，不得以侵權(quán)或者不合格產(chǎn)品、國(guó)家明令淘汰并停止銷售的商品等作為獎(jiǎng)品或者贈(zèng)品，并明確了相應(yīng)罰則。

　　贈(zèng)品也是交易合同的內(nèi)容，與合同中其他商品的性質(zhì)、要求一樣，商家應(yīng)當(dāng)按約交付，并應(yīng)按照合同要求提供售后服務(wù)。如果贈(zèng)品給消費(fèi)者造成了損害，消費(fèi)者還可以主張商家承擔(dān)賠償責(zé)任，商家沒(méi)有任何理由不承擔(dān)責(zé)任。

　　拆封后就不能退貨?

　　消費(fèi)者在實(shí)體商場(chǎng)購(gòu)物，可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物通常無(wú)法做到這一點(diǎn)。有些商家經(jīng)常以商品已拆封為由不給退貨，這種做法合適嗎?

　　不影響商品完好即可退!《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定(一)》第三條規(guī)定，消費(fèi)者因檢查商品的必要對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品二次銷售，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者以商品已拆封為由主張不適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定的無(wú)理由退貨制度的，人民法院不予支持，但法律另有規(guī)定的除外。

　　七天無(wú)理由退貨的七天從何時(shí)起算?七日期間自消費(fèi)者簽收商品的次日開(kāi)始起算。同時(shí)，消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。

　　直播購(gòu)物買到假冒偽劣商品，找誰(shuí)賠償?

　　網(wǎng)絡(luò)直播套路多，直播帶貨翻車事件頻頻發(fā)生，售后糾紛也不計(jì)其數(shù)。直播間買到假冒偽劣商品時(shí)，直播平臺(tái)也將無(wú)法“脫身”，必須與賣家共同承擔(dān)責(zé)任。

　　《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第五十二條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　消費(fèi)者直播購(gòu)物后，遇到產(chǎn)品問(wèn)題發(fā)生糾紛時(shí)，可以將直播錄像作為證據(jù)。相關(guān)辦法規(guī)定，直播服務(wù)提供者將網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的直播視頻自直播結(jié)束之日起至少保存3年。這意味著消費(fèi)者遇到產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，將更加有證可循。

　　陜西市場(chǎng)監(jiān)管加強(qiáng)“6·18”期間監(jiān)管

　　記者獲悉，市場(chǎng)監(jiān)管部門開(kāi)展為期6個(gè)月的專項(xiàng)行動(dòng)，督促網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者依法落實(shí)“亮照”“亮證”“亮規(guī)則”義務(wù)，在首頁(yè)顯著位置持續(xù)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息或其鏈接標(biāo)識(shí)、免于登記注冊(cè)的自我申明;公示與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可等信息;公示平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則信息，切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

　　圍繞社會(huì)關(guān)注度高、消費(fèi)者投訴較多，與群眾日常生活密切相關(guān)商品，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)未經(jīng)信息公示開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、虛假打折、訂金不退、預(yù)售商品不適用7日無(wú)理由退貨、網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域銷售“三無(wú)產(chǎn)品”和虛假宣傳等違法行為。

　　堅(jiān)決杜絕以格式合同、通知、聲明等方式做出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。對(duì)網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)期間發(fā)現(xiàn)的涉嫌違法線索，依法核查處理;沒(méi)有明確查處依據(jù)的涉嫌違規(guī)信息，及時(shí)督促網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體整改。進(jìn)一步壓實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任，督促平臺(tái)強(qiáng)化管控，全面開(kāi)展自查自清。(記者 謝斌)