□ 記者 張涵博

　　剛剛過去的“五一”假期，你跟團旅游了嗎?

　　對于許多有旅行意向的人而言，跟團游可謂是省心省力。飛豬數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”假期，國內(nèi)游預(yù)訂大幅超越2019年同期數(shù)據(jù)，其中，跟團游預(yù)訂量翻了一倍。

　　然而，跟團游火爆的同時，跟團游亂象也如影隨形。中國消費者協(xié)會近日對外發(fā)布的2024年“激發(fā)消費活力”消費維權(quán)年主題調(diào)查報告顯示，盤點過去一年的典型消費輿情事件，28.5%的受訪者最為關(guān)注“低價旅游團暗存強制購物問題”。

　　什么樣的低價才能構(gòu)成“不合理低價游”?原國家旅游局2009年發(fā)布的《關(guān)于打擊組織“不合理低價游”的意見》提出，“不合理低價”是指背離價值規(guī)律，低于經(jīng)營成本，以不實價格招攬游客，以不實宣傳誘導(dǎo)消費，以不正當(dāng)競爭擾亂市場。

　　“五天四晚只要1000元，感受山水相逢的浪漫。”今年4月的一天，娜娜(化名)在互聯(lián)網(wǎng)平臺看到這則西南某省的旅游廣告后，火速報名了這個宣稱費用包含了用車、當(dāng)?shù)靥厣褪?、四晚四鉆酒店住宿、門票、保險、導(dǎo)游費的“純玩兒線路”旅行團。

　　“剛開始我覺得很便宜也很開心，誰知道出了第一個景點，就被帶去了購物店買玉石翡翠。”娜娜說，導(dǎo)游在大巴車上作購物介紹，并宣稱“夫妻不買就是不夠愛，兒女不買就是不夠孝順”，一通道德綁架后，娜娜也隨大流給母親買了翡翠。可誰知這才只是個開始。隨后幾天，她又跟團去了銀飾店、藥店等多個購物店，一趟旅游下來，總花費是團費的數(shù)倍，而據(jù)她觀察，這個團的大多數(shù)人都掏了錢包。

　　“一家5口因拒買5萬元手鐲被趕下車”“37名跟團游客不買床墊被扣購物店”“500元團費買了4000元廚具”……看似便宜、實則暗藏陷阱的不合理低價游，伴隨發(fā)生的導(dǎo)游強迫或變相強迫游客購物、兜售物品事件近年來頻上熱搜，激起輿論憤慨。

　　記者在瀏覽多個互聯(lián)網(wǎng)平臺后發(fā)現(xiàn)，類似的低價游宣傳廣告層出不窮：出省四日游599、出國四日游千余元，勁爆的價格再加上“純玩”的醒目花體字，各種低價游廣告讓人心動不已。

　　“這種不合理的低價分兩種情況，一種是低價拉客然后推薦自費項目，還有一種就是帶游客購物。”有業(yè)內(nèi)人士表示，明顯低于市場價的本地游，一般情況下都有推薦的自費項目，包括演出、門票、索道等，游客購買后，旅行社將以團隊價結(jié)算獲得收益。另一種常說的“不合理低價游”，其低價的原因一是淡季交通和住宿成本低，二是帶游客進(jìn)一些打擦邊球的隱形購物店，地接從旅行社手里“買人頭”，賭團里的游客會買東西，掙這一部分人的返利。

　　不合理低價游現(xiàn)象一直是旅游主管部門的重點治理對象。去年8月，省文化和旅游廳向社會公布了一批旅游市場違法違規(guī)的典型案例，其中提到，西安某旅行社分公司利用美團平臺銷售旅游產(chǎn)品，向游客出售“兵馬俑+華清宮+長恨歌158元1人的跟團1日游”產(chǎn)品，低于陜西省旅行社協(xié)會散客分會行業(yè)旺季誠信指導(dǎo)價中的行業(yè)內(nèi)部指導(dǎo)價238元，此外，還通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣，構(gòu)成了“不合理低價游”的違法行為。西安市文化和旅游局依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十八條的規(guī)定，對該公司沒收違法所得396.6元，責(zé)令停業(yè)整頓3天，并處30000元罰款;對該公司負(fù)責(zé)人處2000元罰款;沒收導(dǎo)游違法所得246.4元，暫扣導(dǎo)游證30天，并處2000元罰款。

　　“這種現(xiàn)象存在多年仍難以根治，原因之一是有部分客群推崇。”該業(yè)內(nèi)人士表示，有部分客群不追求旅行品質(zhì)，無所謂去哪旅游、有沒有購物店，只要出門逛一圈打卡了就行，“以前有一個客戶說，‘我在家吃飯也是要花錢買菜的，這種低價游不僅含餐，又有車把我拉著到處逛，進(jìn)購物店我就撐住不買嘛，無所謂的事情’，好多人都是這種想法。”

　　“不合理低價游對當(dāng)?shù)氐男蜗蠛吐糜涡袠I(yè)整體都會造成較大傷害。”針對屢禁不止的旅游亂象，省政協(xié)委員、西安悅好國際旅行社有限責(zé)任公司董事長金涌認(rèn)為，要從企業(yè)端、消費端、監(jiān)管端多管齊下。旅行社和從業(yè)人員要嚴(yán)格遵守旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高自身從業(yè)素養(yǎng)，不要去做不合理低價團。監(jiān)管部門應(yīng)繼續(xù)大力開展多部門聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)格規(guī)范旅游市場秩序，特別是大力打擊一些沒有從業(yè)資格的個人和組織，保障廣大游客合法權(quán)益。此外，還要引導(dǎo)消費群體理智客觀消費，不要嘗試與這種低價游“博弈”，盡量選擇正規(guī)旅行社，讓旅游出行舒心又開心。