記者 李靜茹

　　“您好，想辦啥業(yè)務呀?”“您好，請跟我來這邊填下表。”“您好，請跟我來綜合窗口辦理業(yè)務。”3月10日，在千陽縣政務服務中心大廳，工作人員面帶笑容，有條不紊地為群眾辦理各項業(yè)務。

　　近年來，千陽縣政務服務中心將雷鋒精神轉(zhuǎn)化為服務群眾和企業(yè)的貼心舉措，讓雷鋒精神綻放時代光芒。日前，該中心榮獲“2024年度陜西省崗位學雷鋒標兵集體”稱號。

　　3月3日，77歲的千陽縣居民趙來繡和老伴來到千陽縣政務服務中心辦理老年證審核業(yè)務。在工作人員的指導下，他們幾分鐘便辦完了所有手續(xù)。

　　“以前辦事像闖關(guān)，現(xiàn)在工作人員像服務管家。今天，我們一進大廳，工作人員就主動帶我們辦理業(yè)務，服務非常周到。”趙來繡說。不僅如此，業(yè)務辦理完成后，工作人員還向他們介紹了最新的養(yǎng)老服務政策。

　　“為全面踐行雷鋒精神，提升政務服務水平，我們在大廳設立了學雷鋒示范崗、便民驛站、自助服務區(qū)等功能區(qū)，配備愛心輪椅、便民醫(yī)藥箱等，免費提供幫辦代辦、送證上門等服務。”千陽縣政務服務中心主任趙曉蕾說。

　　“沒想到工作人員這么快就給我們這幾家藥店換好了經(jīng)營許可證。”陜西樂榕融健康藥房醫(yī)藥連鎖有限公司千陽分公司負責人李紅凱說。

　　前不久，千陽縣政務服務中心工作人員提前通知樂榕融健康藥房，將集中為其4家藥品經(jīng)營許可證即將到期的藥店辦理經(jīng)營許可證延續(xù)業(yè)務。該中心僅用3個工作日就完成了各項工作，將辦好的藥品經(jīng)營許可證送到李紅凱手里。

　　“今年以來，我們不斷優(yōu)化為民為企審批服務舉措，持續(xù)減材料、簡環(huán)節(jié)、壓時限、優(yōu)服務、提效率，創(chuàng)新開展無感續(xù)證、‘預約+集中’、證后事項提醒等服務，優(yōu)化營商環(huán)境。”趙曉蕾說。

　　在千陽縣政務服務微信客服群，一支由15人組成的“數(shù)字雷鋒”團隊將大廳578個事項納入客服群的服務范圍，工作人員提供24小時“一對一”在線服務，截至目前，累計服務群眾1.7萬余人次。

　　“現(xiàn)在，我們將工作日8小時服務拓展為‘需求全時段’服務，并通過設立‘潮汐窗口’應對業(yè)務高峰，周末提供延時服務。”趙曉蕾說。

　　如今，在千陽縣政務服務中心，企業(yè)開辦專區(qū)的“五好店小二”團隊創(chuàng)造了半天即可辦好營業(yè)執(zhí)照的紀錄，工程建設綜合窗口的“項目管家”服務將審批時限壓縮70%，大廳日均接待群眾超過300人次。

　　“我們將進一步完善大廳服務功能，不斷擦亮‘千鈞一諾·陽光服務’政務品牌，大力弘揚雷鋒精神，奏響便民利企新樂章。”趙曉蕾說。