8月25日，浙江溫州樂清市公安局通過官方微博通報了發(fā)生在該市的一起形勢案件，確認(rèn)此前失蹤的趙女士，已被滴滴順風(fēng)車司機(jī)鐘某強(qiáng)奸并殺害。

　　趙女士朋友“玖悟”(微信名)稱，從24日下午15時42分向滴滴方面求助，希望獲得司機(jī)個人信息，期間，另一朋友報警，民警通過朋友手機(jī)要求滴滴方面提供司機(jī)信息，均被拒絕。

　　“玖悟”在一個媒體記者群里貼出了他求助滴滴方面的通話記錄及過程：

　　我是受害女生的朋友。

　　24日下午13:30，被害人在我們朋友的微信群中確認(rèn)已在車上，下午14:09，被害人在微信群中表示進(jìn)入無人山區(qū)，下午14:14，她向另一位朋友發(fā)布“救命”、“搶救”的信息。在微信群中接受到消息的X某向受害人撥打電話，但處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，隨即X某與我聯(lián)系，并向我闡明疑慮。

　　我多次聯(lián)系受害人未果之后，于24日15：42開始向滴滴平臺(4000000999)撥打電話，在闡明事情經(jīng)過后，滴滴平臺表示“將有相關(guān)安全專家介入處理此事，會在1小時內(nèi)回復(fù)”;

　　由于事態(tài)緊急，在第一個一小時期間，我多次向滴滴平臺確認(rèn)事情進(jìn)展(分別在15：42、16:00、16:13、16:28、16:30、16：36、16:42致電滴滴平臺客服，共計7次)，滴滴一線客服機(jī)械式地反復(fù)回復(fù)“一線客服沒有權(quán)限”、“在這里請您耐心等待，您的反饋我們會為您加急標(biāo)紅”，甚至在一小時還差十分鐘的電話里表示“一小時還未滿，讓我等待”;

　　考慮到事情緊急，受害人朋友X某于24日16:00左右于永嘉上塘派出所報案，期間警方通過X某手機(jī)在表明警察身份的情況下，與滴滴平臺溝通要求獲得司機(jī)具體信息(電話、車牌等)，但無果。

　　24日16：42分，在滿一小時后，滴滴平臺仍然無底線重復(fù)上述話語“加急，標(biāo)紅”，并繼續(xù)要求我耐心等待一小時。

　　至24日17:42，滴滴平臺反饋熱線(95066)來電，表示已聯(lián)系上司機(jī)(嫌疑人)，嫌疑人表示受害人沒有上車，我要求滴滴平臺給出嫌疑人具體信息(電話、車牌等)，被滴滴平臺拒絕，稱泄露用戶隱私。

　　直至24日晚飯后(八點(diǎn)以后)，我收到消息稱滴滴司機(jī)提供車牌信息給到警方。

　　從滴滴平臺收到事件投訴開始，一直沒能給出處理緊急事件的能力，可以說在“滴滴空姐”失聯(lián)案后，依然保持著XX般的處理事件能力，嚴(yán)重的(地)貽誤了偵查和搶救的時機(jī)，富(負(fù))有不可推卸的責(zé)任。

　　此外，被害人趙女士的同學(xué)“法令紋少女”(微信名)對媒體表示，趙女士當(dāng)天是出去參加朋友生日宴會，還穿上了她新買的“最喜歡的一雙鞋”，并稱趙女士“樂觀開朗，很漂亮，也愛打扮，是個很親和的女孩”。