從浙江金華寄西安的快遞，過(guò)了10天，市民南先生還沒(méi)有收到。南先生疑惑：西安快遞行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)了嗎?華商報(bào)記者昨日走訪、聯(lián)系西安多家快遞公司。

　　快遞顯示早已到西安

　　卻一直沒(méi)有收到

　　南先生網(wǎng)購(gòu)的物品需要補(bǔ)發(fā)配件，2月22日，商家通過(guò)中通快遞從浙江金華將該配件郵遞至西安，“我通過(guò)物流單號(hào)查詢，物品22日從金華發(fā)出，25日到達(dá)西安，隨后物流信息一直沒(méi)有更新，到3月3日已經(jīng)過(guò)去多天了，快遞還沒(méi)收到。”

　　記者通過(guò)南先生的物流單號(hào)查詢，該快遞2月25日晚11時(shí)許到達(dá)西安中轉(zhuǎn)站，26日凌晨1時(shí)許發(fā)往西安三森，3月3日凌晨1時(shí)到達(dá)西安三森。昨日，記者聯(lián)系中通客服，客服稱，由于快遞積壓、快遞人員不足，南先生的快遞預(yù)計(jì)還有兩天送達(dá)。

　　記者體驗(yàn)：西安快遞多數(shù)已復(fù)工投遞或延遲

　　3月3日，記者聯(lián)系、走訪西安市多家快遞企業(yè)，了解快遞企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況。

　　在西影路一小區(qū)，記者看到，該小區(qū)內(nèi)設(shè)置的智能快遞柜暫未使用，小區(qū)北門(mén)口，有不少快遞人員正在等待小區(qū)住戶前來(lái)取件?？爝f員申師傅表示，受疫情影響，送件速度比以前慢了不少，“送件前會(huì)跟客戶聯(lián)系，有的住戶還沒(méi)有返回西安，我們只好將快件拿回公司，等客戶回西安后再進(jìn)行派送。最近菜鳥(niǎo)驛站開(kāi)門(mén)了，我們可以將快件放到驛站，之前只能在門(mén)口等待客戶來(lái)取件。”

　　在菜鳥(niǎo)驛站旺座曲江店，前來(lái)取件的市民戴著口罩，排隊(duì)通過(guò)掃店門(mén)口的取件二維碼無(wú)接觸取件。工作人員表示，2月25日起他們開(kāi)始陸續(xù)復(fù)工，正式復(fù)工是在3月1日，“我們店的件沒(méi)有積壓太多，現(xiàn)有兩名工作人員，還能忙得過(guò)來(lái)，取件的話客戶掃門(mén)口的取件碼后等待，我們將貨取出來(lái)給他們，避免接觸。”

　　隨后記者聯(lián)系多家快遞企業(yè)了解復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況。

　　中國(guó)郵政速遞、百世快遞、德邦快遞客服表示，西安市快遞已正常營(yíng)業(yè)，受疫情影響快遞時(shí)間可能會(huì)有延遲。

　　順豐、京東客服表示，西安市快遞已恢復(fù)營(yíng)業(yè)，派送時(shí)間可能會(huì)有延遲。

　　天天快遞客服表示，西安市快遞整體已恢復(fù)，異地快遞3日內(nèi)到達(dá)，可能會(huì)有延遲。

　　中通快遞在線客服表示，西安市已恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)，各類貨物正在運(yùn)輸中，加上快遞人員不足，快件派送會(huì)有所延遲。

　　申通、圓通、韻達(dá)快遞客服熱線人工客服較忙，推薦記者向在線客服咨詢，截至發(fā)稿暫未得到回復(fù)。

　　西安市郵政管理局：2846個(gè)網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)經(jīng)營(yíng)

　　3日，西安市郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處負(fù)責(zé)人介紹，截至目前，西安市郵政快遞企業(yè)復(fù)工率達(dá)到100%，復(fù)產(chǎn)率達(dá)到92%，全市2846個(gè)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。

　　該負(fù)責(zé)人表示，目前制約郵政快遞復(fù)工復(fù)產(chǎn)的因素主要有以下幾個(gè)因素：各大高校及部分商貿(mào)集中區(qū)快遞服務(wù)還沒(méi)有恢復(fù)正常;部分快遞網(wǎng)點(diǎn)外省市員工暫未返崗復(fù)工;同時(shí)，西安市部分快遞網(wǎng)點(diǎn)和智能包裹柜設(shè)置在城中村和小區(qū)內(nèi)部，導(dǎo)致郵件、快遞投遞效率低、投遞時(shí)間長(zhǎng)。

　　該負(fù)責(zé)人稱，近期西安市郵政管理局已經(jīng)收到部分市民反映郵件、快件積壓、延誤以及物流信息沒(méi)有及時(shí)更新等方面的投訴和申訴，正在安排工作人員跟進(jìn)處理。華商報(bào)記者尤潔文/圖攝影鄧小衛(wèi)陳團(tuán)結(jié)苗巧穎