本報(bào)訊(記者張寶勤)記者3月19日獲悉，陜西通信管理局要求各電信企業(yè)突出抓好暢通申訴渠道、設(shè)立快速通道、優(yōu)化受理方式、強(qiáng)化分析通報(bào)四個(gè)方面服務(wù)，及時(shí)快速處理“3·15”期間用戶申訴，提高申訴處理效率。

　　據(jù)悉，3月15日，12300申訴中心共受理用戶反映問題166件，用戶申訴回復(fù)率100%，和解率85%以上。“3·15”當(dāng)天，陜西通信管理局實(shí)地走訪各企業(yè)營業(yè)廳，現(xiàn)場了解用戶關(guān)注和投訴的重點(diǎn)問題，從宣傳營銷、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行暗訪，督促各企業(yè)做好營業(yè)窗口服務(wù)，不斷提升用戶滿意度。