本報訊(記者 趙婧)7月13日，省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布2021年上半年消費(fèi)者投訴情況及投訴分析，針對投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)作出消費(fèi)提醒及建議。

　　報告顯示，今年的投訴熱點(diǎn)集中在寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、汽車售后等方面。今年上半年，全省消協(xié)組織共接到互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)投訴203件，其中，反映長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司西安分公司侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題較多。反映情況主要集中在網(wǎng)絡(luò)中斷無人維護(hù)、客服電話不通、強(qiáng)制消費(fèi)、不退押金等方面。根據(jù)消費(fèi)者投訴，省消保委工作人員多次對接長城寬帶西安公司解決問題，目前已解決了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)問題，但仍存在強(qiáng)制消費(fèi)、不退押金、不退費(fèi)等問題。據(jù)此，省消保委提醒廣大消費(fèi)者，在消費(fèi)者所反映問題得到長城寬帶西安公司重視和解決前，請謹(jǐn)慎辦理該公司相關(guān)業(yè)務(wù)，以便保護(hù)自身合法權(quán)益。

　　此外，今年上半年各行業(yè)的銷售服務(wù)問題投訴占比增加，投訴主要集中在教育培訓(xùn)、房地產(chǎn)、游泳健身、家具和裝飾裝修、美容、婚紗攝影、直播平臺等行業(yè)。其中，直播平臺部分消費(fèi)者遭遇假冒偽劣商品、售后服務(wù)保障難等問題，已成近年來投訴新熱點(diǎn)。