進入3月份以來，陜西省西安市、寶雞市、漢中市等地陸續(xù)報告本地新冠肺炎確診病例。

　　疫情就是命令，防控就是責任。國網(wǎng)陜西省電力有限公司迅速反應、積極行動，發(fā)布支持疫情防控及保供“八項服務”舉措，以“最高標準、最強組織、最嚴要求、最實措施、最佳狀態(tài)”，全力以赴做好各項供電保障服務工作，為奪取陜西疫情防控勝利提供堅強電力保障。

　　八項舉措包括：強化全省聯(lián)動“統(tǒng)籌”服務。統(tǒng)籌調(diào)配省內(nèi)各種保電資源力量，突出保障生產(chǎn)安全、百姓民生、重要客戶，全力支援涉疫城市和重點部位，有序、有力、有效推進各項保障措施落實落地。強化政企協(xié)同“主動”服務。第一時間對接政府有關部門，主動征求涉疫地區(qū)保供需求，動態(tài)管理疫情防控保電客戶清單，建立“一對一”應急聯(lián)絡機制，實行24小時保障值守。落實網(wǎng)格化片區(qū)責任制，強化營配協(xié)同，合理配置待命狀態(tài)應急發(fā)電車。強化用電報裝“限時”服務。全力做好方艙醫(yī)院、疫情防治重點保障單位用電報裝服務工作，實行“先裝表接電、后完善手續(xù)”，安排專人對接，限時辦理，跟進到底，確保不因供電問題影響疫情防控工作開展。強化關鍵點位“精準”服務。開展疫情防控指揮部、集中隔離點、定點醫(yī)院、涉疫物資生產(chǎn)企業(yè)和儲備點(冷庫)、方艙醫(yī)院等一級疫情防控保電客戶隱患排查、供電保障和應急服務工作。根據(jù)防疫隔離點和核酸檢測點供用電情況，統(tǒng)籌開展供電設施補強、應急發(fā)電車保障、UPS電源協(xié)助接入等工作，及時滿足客戶不間斷供電需求。

　　強化涉疫區(qū)域“保底”服務。嚴控檢修計劃，實施“先復電、后搶修”，確保封控、管控區(qū)域不停電。實行封控居民“欠費不停電”、“上門購電”、特殊群體“特事特辦”。開展臺區(qū)經(jīng)理“微服務”，通過微信群及時響應并處置客戶訴求，協(xié)調(diào)解決突發(fā)停電情況，做到“電不供，人不走”。強化訴求響應“高效”服務。95598熱線7*24小時不間斷服務，合理調(diào)配值班人員力量，提級管控全量工單，實行“事不過夜、日清日結、閉環(huán)銷號”，確保各類工單高效流轉(zhuǎn)，有效處置。

　　強化營業(yè)窗口“不打烊”服務。主動遵守各項防疫要求，做好營業(yè)廳日常消殺，實行“一測溫、二掃碼、三受理”服務流程，實行客戶辦電“一對一”單點服務，做到客戶即到即辦、即辦即走。強化線上智能“不見面”服務。發(fā)揮“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP渠道優(yōu)勢，推行服務事項“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”，開展主題活動，引導客戶線上辦理電費交納、賬單查詢、發(fā)票下載、故障報修、找樁充電、光伏發(fā)電及補貼查詢等各類用電業(yè)務，半小時內(nèi)完成線上業(yè)務受理，確保客戶足不出戶、智能用電。(張楚翌 栗莎 吳潔)