本報訊 (記者 殷博華)3月13日，記者從省政府新聞辦召開的新聞發(fā)布會上獲悉，2023年，全省消費者權益保護暨放心消費創(chuàng)建工作取得明顯成效，全省消費環(huán)境總指數(shù)達到86.37，全省12個市(區(qū))和16個行業(yè)消費環(huán)境總指數(shù)均達到優(yōu)秀偏下等級，全省消費環(huán)境整體水平較好。

　　2023年，省消費者權益保護工作聯(lián)席會議各成員單位同向發(fā)力，全力保障投訴舉報渠道暢通，用心用力解決好消費者反映的訴求。其中，省市場監(jiān)管局通過12315熱線電話、網絡平臺，“7×24小時”為公眾提供投訴舉報受理及市監(jiān)業(yè)務咨詢服務，全年受理投訴舉報咨詢111萬件，為消費者挽回經濟損失6449萬元。省郵政管理局完善郵政快遞業(yè)消費者申訴工作體系，強化郵政快遞業(yè)消費者申訴處理工作，處理申訴7.51萬件，挽回經濟損失664.92萬元。省消保委加強源頭訴求治理，打通消費維權的痛點堵點，受理投訴1.28萬件，挽回經濟損失1081萬元。

　　據介紹，2023年，我省嚴厲打擊各類違法違規(guī)行為，扎實開展放心消費創(chuàng)建工作，省消費者權益保護工作聯(lián)席會議辦公室修訂印發(fā)《陜西省放心消費示范創(chuàng)建活動管理辦法(試行)》，制定發(fā)布《放心消費示范創(chuàng)建與管理規(guī)范》省級地方標準，進一步提升創(chuàng)建工作規(guī)范化水平。省通信管理局以行風糾風助力放心消費創(chuàng)建，累計創(chuàng)建放心消費示范單位398家。截至2023年底，全省各級放心消費示范單位已達2.7萬余家，較2022年底新增1754家。

　　此外，我省還不斷完善多元糾紛解決機制。省住建廳印發(fā)《關于加強物業(yè)服務管理區(qū)域內矛盾糾紛人民調解工作的實施意見》，省高院與省市場監(jiān)管局聯(lián)合印發(fā)《關于建立消費者權益保護工作聯(lián)動機制的意見》《關于加強訴源治理推動涉市場監(jiān)管領域消費糾紛源頭預防化解的實施意見》。省司法廳著力打造“線上+線下”糾紛化解機制，推進調解工作標準化、規(guī)范化、智能化。全省建立消費維權服務站6500家，5700家企業(yè)參與線下購物“七日無理由退貨”活動，累計發(fā)展消費糾紛在線解決企業(yè)782家。

　　省市場監(jiān)管局副局長劉蓬勃表示，今年，我省將繼續(xù)凝聚各方力量，重點完善消費者權益保護機制，持續(xù)開展放心消費示范創(chuàng)建，加大消費領域監(jiān)管力度，嚴懲消費領域違法行為，積極促建放心消費社會氛圍，提振消費市場信心，為我省消費環(huán)境建設、經濟發(fā)展質量提升作出更大貢獻。