近日，商洛發(fā)布3起投訴舉報(bào)典型案例，具體如下:

　　預(yù)付式消費(fèi)權(quán)益保障案例

　　2024年7月10日，商洛市商州綜合執(zhí)法大隊(duì)收到樵某的投訴，稱其2024年6月11日在商州區(qū)某煙酒茶店購(gòu)買(mǎi)貴州53°飛天茅臺(tái)一箱，價(jià)值15480元，并當(dāng)場(chǎng)支付了全額貨款，因該店無(wú)現(xiàn)貨，店家出具了一張?zhí)嶝泦?，約定6月底提供商品。到期后，該店未交付商品。投訴人多次與店方溝通讓其退款，該店負(fù)責(zé)人劉某稱店已轉(zhuǎn)讓，因資金緊張，只能分期退款，投訴人不同意分期。訴求：全額一次性退款。

　　經(jīng)商州綜合執(zhí)法大隊(duì)工作人員多次調(diào)解，被投訴人劉某認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，當(dāng)面進(jìn)行了道歉，并于2024年7月29日將15480元貨款予以退回。

　　《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第二十二條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)付款后，應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者的約定提供商品或者服務(wù)，不得降低商品或者服務(wù)質(zhì)量，不得任意加價(jià)。經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退還預(yù)付款。商州綜合執(zhí)法大隊(duì)合理適用法律法規(guī)，確保了消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害。

　　住宿停車(chē)損失賠償案例

　　2024年8月6日，洛南縣市場(chǎng)監(jiān)管局接孫先生投訴：其8月4日入住陜西花溪弄某酒店，由該酒店前臺(tái)引導(dǎo)其將車(chē)停在洛寧密陣公司停車(chē)位。8月6日辦理離店手續(xù)回西安途中，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)輪胎漏氣，經(jīng)檢查系人為原因所致。孫先生與酒店同時(shí)報(bào)警，后經(jīng)公安機(jī)關(guān)偵破，嫌疑人員為一精神病患者，五保戶，無(wú)民事行為能力。訴求：酒店賠償更換輪胎費(fèi)用1800元。

　　經(jīng)過(guò)調(diào)查，孫先生反映情況屬實(shí)。酒店認(rèn)為，嫌疑人員已被公安機(jī)關(guān)控制，酒店無(wú)過(guò)失，拒絕賠償孫先生的經(jīng)濟(jì)損失。后經(jīng)協(xié)商調(diào)解，酒店認(rèn)識(shí)到在提供服務(wù)的同時(shí)有保障消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任和義務(wù)，并先行賠付費(fèi)用1800元。孫先生表示非常感謝。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條規(guī)定：消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第四十四條規(guī)定：鼓勵(lì)和引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者建立健全首問(wèn)負(fù)責(zé)，先行賠付，在線爭(zhēng)議解決等制度，及時(shí)預(yù)防和解決消費(fèi)爭(zhēng)議。本案中，酒店有保障消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任和義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　重復(fù)投訴行政復(fù)議駁回案例

　　2024年10月18日，于某通過(guò)12345平臺(tái)投訴稱：10月13日通過(guò)抖音購(gòu)得鎮(zhèn)安縣某公司一款18.9元的獼猴桃醋，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品沒(méi)有標(biāo)注產(chǎn)品類型和含量，訴求10倍賠償并對(duì)企業(yè)進(jìn)行處罰。鎮(zhèn)安縣市場(chǎng)監(jiān)管局受理并進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)查：未發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品存在安全隱患，被投訴產(chǎn)品包裝標(biāo)簽印有“釀造食醋”和總酸含量。被投訴舉報(bào)人拒絕調(diào)解，并出具《拒絕調(diào)解書(shū)》。10月22日，依法終止調(diào)解并回復(fù)。另查明，于某在12315平臺(tái)共投訴125次，舉報(bào)340次。

　　10月23日，于某通過(guò)12315平臺(tái)就此事再次投訴舉報(bào)。10月24日，鎮(zhèn)安縣市場(chǎng)監(jiān)管局回復(fù)：屬重復(fù)投訴舉報(bào)，經(jīng)調(diào)查企業(yè)違法證據(jù)不足，不予立案。10月28日，于某不服，提出行政復(fù)議申請(qǐng)。鎮(zhèn)安縣市場(chǎng)監(jiān)管局向復(fù)議機(jī)關(guān)進(jìn)行了答復(fù)，并提供了回復(fù)截圖、產(chǎn)品照片、現(xiàn)場(chǎng)筆錄、《拒絕調(diào)解書(shū)》以及于某在12315平臺(tái)投訴舉報(bào)記錄截圖。

　　12月30日，鎮(zhèn)安縣人民政府出具了行政復(fù)議決定書(shū)：1.鎮(zhèn)安縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法履行了法定職責(zé)。2.于某購(gòu)買(mǎi)商品并非出于生活消費(fèi)需要，投訴舉報(bào)不屬于消費(fèi)者為維護(hù)自身合法權(quán)益。申請(qǐng)人與被申請(qǐng)行政復(fù)議的行政行為沒(méi)有利害關(guān)系，不具有行政復(fù)議申請(qǐng)人資格。3.駁回申請(qǐng)人的行政復(fù)議申請(qǐng)。