10月2日下午至夜間,“攜程崩了”在網(wǎng)上刷屏。
正值國(guó)慶長(zhǎng)假旅游出行住宿高峰,有大量網(wǎng)友在微博爆料稱(chēng),在攜程平臺(tái)已付款的酒店訂單無(wú)法確認(rèn),影響出行與假期心情。與此同時(shí),攜程客服電話(huà)打不通。網(wǎng)友截圖顯示,這一故障至少在10月2日17時(shí)33分已經(jīng)出現(xiàn),也有網(wǎng)友反映其等待時(shí)間已經(jīng)超過(guò)3小時(shí)。
10月3日上午10點(diǎn)58分,攜程官方微博發(fā)布聲明,稱(chēng)已經(jīng)接到大家關(guān)于攜程酒店訂單問(wèn)題的反饋,經(jīng)排查為酒店系統(tǒng)故障導(dǎo)致。除酒店預(yù)訂外其他業(yè)務(wù)預(yù)訂不受影響。針對(duì)酒店?duì)顟B(tài)異常訂單,攜程服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)協(xié)助大家再次確認(rèn)預(yù)訂或給予退款。
10月3日下午1點(diǎn)15分,攜程通過(guò)官方微博向大家通報(bào)攜程酒店系統(tǒng)故障修復(fù)進(jìn)展,稱(chēng)截至13:00,此次酒店系統(tǒng)故障已修復(fù)完成,預(yù)訂功能已全面恢復(fù)正常。同時(shí),攜程服務(wù)團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)加急處理故障期間受到影響的訂單,根據(jù)客戶(hù)需求做好預(yù)訂入住或取消退款的后續(xù)事宜。另外,攜程正在針對(duì)故障期間所有受影響酒店訂單用戶(hù)發(fā)放特定補(bǔ)償預(yù)訂優(yōu)惠券。
攜程方面向記者表示,2日晚間出現(xiàn)的系統(tǒng)問(wèn)題已經(jīng)修復(fù)完成。有網(wǎng)友表示,已經(jīng)可以退回訂單和款項(xiàng)。不過(guò)仍然有部分網(wǎng)友反映直到10月3日中午,酒店仍然查不到訂單信息。還有網(wǎng)友稱(chēng)昨晚未提交的訂單已成交,但他并未入住,希望能退款。
留言的網(wǎng)友中有不少酒店服務(wù)人員,他們表示酒店也有很大損失。很多客人無(wú)法入住,只能另找酒店。還有一些客人當(dāng)面下單支付,入住后酒店仍未收到訂單,客服聯(lián)系不上。
記者撥打攜程客服熱線(xiàn),截至發(fā)稿,酒店業(yè)務(wù)投訴電話(huà)一直無(wú)法接通。(吳丹若 袁 野)
編輯: 陳戍
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