近日，建行西安端履門(mén)支行收到一位客戶(hù)王女士致電95533的表?yè)P(yáng)工單，表?yè)P(yáng)西安端履門(mén)支行員工多地奔波為客戶(hù)兌現(xiàn)24年的“古老”存單，為客戶(hù)解決多年遺留問(wèn)題。

　　前不久，一位女士客戶(hù)拿著一張24年前金額為10000元整的存單，來(lái)到建行西安端履門(mén)支行支取。經(jīng)了解，女士在搬家時(shí)無(wú)意中翻出一張開(kāi)立于1996年末的老存單，年代久遠(yuǎn)開(kāi)戶(hù)行無(wú)法辨認(rèn)，且東大街附近建行機(jī)構(gòu)幾經(jīng)變革和撤并，當(dāng)初開(kāi)戶(hù)的地點(diǎn)也不在，故而尋求到最近的西安端履門(mén)支行幫助。因系統(tǒng)升級(jí)的問(wèn)題，新舊存單號(hào)無(wú)法直接對(duì)轉(zhuǎn)，只能去翻找開(kāi)戶(hù)資料的原始憑證。

　　西安端履門(mén)支行高度重視客戶(hù)訴求，開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議制定解決方案。了解到當(dāng)年?yáng)|大街建行前后合并至三家支行，檔案分別在高陵、戶(hù)縣和西安市，3位工作人員前后5次分別前往3個(gè)檔案中心翻找開(kāi)戶(hù)資料。終于找到了開(kāi)戶(hù)資料并成功對(duì)轉(zhuǎn)出系統(tǒng)中的存單號(hào)，為客戶(hù)辦理了支取。

　　老存單支取難的問(wèn)題一直是客戶(hù)不滿(mǎn)的高頻問(wèn)題，而西安端履門(mén)支用不怕麻煩的服務(wù)精神感動(dòng)客戶(hù)，使得客戶(hù)致電95533對(duì)端履門(mén)支行的服務(wù)點(diǎn)贊表?yè)P(yáng)。(郭瑞)