為做好重大消費投訴的預防工作，提升公司投訴處理人員應對和妥善處理投訴的能力，3月8日，華夏保險陜西分公司數字金融處聯合運營管理處組織開展重大消費投訴處理應急預案演練工作。

　　此次演練模擬客戶因退保金額不滿引發(fā)的群訴事件，通過“前臺接待、投訴處理人員介入、公司領導介入、雙方談判、達成一致”五個場景進行演練，全方位全流程的完成了此次演練，并取得了良好的演練效果。情景演練結束后，渠道團隊負責人作為代表，發(fā)表演練感悟。隨后，評委進行現場點評，并提出指導意見。

　　通過此次現場實景演練，華夏保險陜西分公司將進一步提高內外勤人員面對突發(fā)重大投訴事件的處理及溝通協調能力，為平穩(wěn)度過“3.15”提供有力保障。(華夏保險陜西分公司供稿)