為進一步提升運營管理條線人員專業(yè)素質(zhì)，加強營業(yè)網(wǎng)點柜面服務(wù)管理，推動主題教育成果轉(zhuǎn)化為建設(shè)高質(zhì)量運營隊伍，在省分行黨委的高度重視和精心指導(dǎo)下，9月16日至17日，農(nóng)發(fā)行陜西省分行舉辦2023年運營管理培訓(xùn)暨柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)班，對全省各網(wǎng)點柜面人員進行了整體培訓(xùn)。省分行運營管理處全體人員、各二級分行運營管理條線業(yè)務(wù)骨干和各營業(yè)網(wǎng)點柜面人員共計182名同志參加培訓(xùn)。

　　本次培訓(xùn)涵蓋運營基礎(chǔ)管理工作和柜面服務(wù)禮儀培訓(xùn)兩大模塊，其中：運營基礎(chǔ)管理工作培訓(xùn)主要包括支付系統(tǒng)、柜面管理規(guī)定、多級賬簿、賬戶分級分類管理、集中作業(yè)事項、新票據(jù)系統(tǒng)功能、線上渠道體系等內(nèi)容;柜面服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要包括服務(wù)認知構(gòu)建、人員服務(wù)禮儀、柜面服務(wù)流程、現(xiàn)場服務(wù)管理四部分內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容緊跟總行關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點柜面服務(wù)規(guī)范的最新要求，緊貼網(wǎng)點柜面基礎(chǔ)管理的工作實際，具有較強的針對性和實操性。培訓(xùn)要求各級行要高度重視柜面服務(wù)質(zhì)量提升工作，深刻認識維護運營安全的重要性，深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷增強柜面文明規(guī)范服務(wù)質(zhì)效，進一步提升對客服務(wù)工作質(zhì)量和客戶滿意度，為陜西省分行在支農(nóng)資金籌集營銷、電子渠道業(yè)務(wù)推廣等工作中樹立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標桿，以服務(wù)“軟實力”增強營銷競爭力。

　　本次培訓(xùn)厚植服務(wù)意識，統(tǒng)一服務(wù)禮儀，員工精神面貌煥然一新，服務(wù)能力顯著提升。參訓(xùn)學(xué)員紛紛表示，培訓(xùn)授課質(zhì)量高，實操性強，基礎(chǔ)管理培訓(xùn)重點突出、答疑解惑、清掃盲點，禮儀培訓(xùn)互動融合、實操性強，學(xué)員學(xué)有所思、思有所獲、獲有所感，并以此次培訓(xùn)為契機，把所學(xué)帶入日常，內(nèi)化于心、外化于行，持續(xù)提升自身素質(zhì)，不斷增強服務(wù)本領(lǐng)。下一步，農(nóng)發(fā)行陜西省分行將以點帶面持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，以面成體構(gòu)建營業(yè)網(wǎng)點柜面標準化服務(wù)體系，以提升服務(wù)質(zhì)量推動“兩基”建設(shè)夯實發(fā)展根基。(張婉婷)