“工行能網(wǎng)上預(yù)約辦業(yè)務(wù)，這樣客戶就避開(kāi)了辦業(yè)務(wù)高峰期，大大減少了等候時(shí)間。”近日，市民王燕在工行寶雞分行金渭支行辦完轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)后感慨地說(shuō)。據(jù)了解，工行寶雞分行積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)線上預(yù)約服務(wù)模式，以全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　據(jù)了解，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)線上預(yù)約服務(wù)新模式運(yùn)用精準(zhǔn)識(shí)別、人機(jī)協(xié)同、智能引流的線上線下一體化服務(wù)理念，采取“預(yù)約—觸達(dá)—到店識(shí)別”的服務(wù)流程，由客戶通過(guò)手機(jī)銀行、“工行服務(wù)”微信小程序，以及“中國(guó)工商銀行客戶服務(wù)”微信公眾號(hào)自助預(yù)約取號(hào)。網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)系統(tǒng)提前了解客戶服務(wù)需求，確認(rèn)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，引導(dǎo)預(yù)約客戶到店，為其介紹最優(yōu)服務(wù)策略，開(kāi)展廳堂服務(wù)引導(dǎo)、分流及業(yè)務(wù)辦理。

　　“該模式實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與客戶需求的精準(zhǔn)匹配、有效銜接，將為廣大客戶提供更為智能化、便捷化的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，大大減少客戶到店等候時(shí)間，切實(shí)提升客戶的滿意度。”工行寶雞分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們將繼續(xù)探索線上預(yù)約服務(wù)與網(wǎng)點(diǎn)不同客群之間的業(yè)務(wù)契合度，加大宣傳力度，積極引導(dǎo)客戶了解線上預(yù)約渠道，逐步培養(yǎng)客戶線上預(yù)約習(xí)慣，提高全流程服務(wù)能力，提升客戶體驗(yàn)。 (工行陜西省分行供稿)