近年來，我國移動支付發(fā)展迅速，在提高交易效率、降低交易成本和促進金融普惠方面發(fā)揮了重要作用，但部分老年人和外籍來華人員仍偏好使用銀行卡或現(xiàn)金支付，對使用移動支付不習慣、不適應。2024年3月7日，中國人民銀行陜西省分行發(fā)布《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的通知》，明確了改善銀行卡受理環(huán)境、提升現(xiàn)金使用環(huán)境、增強移動支付便利性等六大任務。招商銀行西安分行積極響應，全面啟動優(yōu)化支付服務、提升支付便利性等專項工作，旨在全面提升境外來陜人員、老年人等群體的支付便利性。

　　充足現(xiàn)金供應推廣“零錢包”服務

　　在現(xiàn)金供應方面，招商銀行西安分行確保分行本外幣零鈔備庫充足，全面保障網點本外幣小面額零鈔供應。同時，對營業(yè)網點設置一行一策本外幣現(xiàn)鈔備庫方案，以滿足不同區(qū)域環(huán)境下的現(xiàn)金需求。其中，人民幣統(tǒng)一要求各現(xiàn)金業(yè)務柜臺10元及以下各券別不少于500張(枚)，外幣則結合各區(qū)域環(huán)境、外匯業(yè)務量、網點分布密度等要素，圍繞重點商圈、涉外場所等建立“主+n”備鈔網點地圖，主網點備鈔7種外幣，其他網點備鈔3-5種外幣。

　　為配合中國人民銀行針對拒收人民幣現(xiàn)金的整治行動，招商銀行西安分行推出“零錢包”兌換服務。目前，轄內的52家網點均已配置招行特色“零錢包”，并積極向網點周邊的零售、餐飲、涉外酒店等行業(yè)，以及有零鈔兌換需求的境外人員、出租車司機、老年人等群體，提供100元、200元、300元等不同規(guī)格的零錢包，以滿足特殊行業(yè)、群體零鈔兌換需求。

　　設置對外專區(qū)提升服務能力

　　古城墻下，永寧門景區(qū)附近，招商銀行西安分行將在此的西安南大街支行設置為“境外來賓支付服務中心”，作為對外友好便利服務的窗口。該中心是陜西省8個重點場所和景區(qū)的支付服務示范區(qū)之一，也是唯一一個依托銀行營業(yè)網點在重點景區(qū)建設的境外來賓支付服務中心。招商銀行西安南大街支行將為境外來賓提供外卡取現(xiàn)、外幣兌換、零鈔兌換等全方位“一站式”金融服務，以熱誠的服務喜迎八方來客。

　　在咸陽國際機場T3航站樓，招商銀行西安分行在中國人民銀行陜西省分行牽頭建設的“境外來賓支付服務中心”，增設了一臺招商銀行ATM設備，并于2024年3月28日起正式對外，提供外卡取現(xiàn)服務。

　　招商銀行西安分行下轄范圍內的194臺ATM、CRS等自助設備，均已規(guī)范張貼外卡標識，支持境外銀行卡的取現(xiàn)操作，下轄各網點已設置外籍來華客戶服務專窗，進一步縮短了境外來陜人員業(yè)務時長，切實提升了服務體驗。

　　加強宣傳引導提升移動支付“軟環(huán)境”

　　為打消境外人員對移動支付資金安全和隱私保護方面的疑慮，招商銀行西安分行特向中國支付清算協(xié)會訂購《境外來華人員支付指南》，在各網點公共教育區(qū)擺放宣傳。該行還要求其下轄重點區(qū)域、商圈的網點，緊密結合指南內容，從銀行卡、移動支付、現(xiàn)金、賬戶及數(shù)字人民幣使用介紹等方面，積極開展支付宣傳活動。借助廣泛而充分的宣傳活動，該行為境外來陜人員提供了更加清晰、更加準確的支付信息，讓境外來陜人員了解與體驗到現(xiàn)代化支付渠道的高效、暢通。

　　招商銀行西安分行積極響應國家號召，提升支付服務水平、打通支付堵點，回歸“金融為民”本質。未來，該行還將在優(yōu)化受理環(huán)境、滿足特殊群體需求、提升服務水平等方面進一步發(fā)力，為三秦百姓和在陜外籍人員提供更美好、更便捷的金融服務體驗。

　　(招商銀行西安分行供稿)