7月23日，一位客戶滿面愁容地走進(jìn)中國銀行延安分行轄屬洛川縣支行的營業(yè)大廳，他手中緊緊攥著一本書和一個袋子，看到工作人員，他小心地打開袋子和那本書，語氣中帶著幾分無助：“你們看看這要咋辦呢?”原來書和袋子里是一些殘破污損的人民幣。

　　工作人員了解情況后，首先安慰客戶道：“您放心，這些錢我們肯定一張一張識別，最大程度給您挽回?fù)p失。”隨即安排專人對這些殘損人民幣進(jìn)行處理。工作人員當(dāng)著客戶的面將殘幣鋪開，仔細(xì)甄別和整理，小心翼翼地用小噴壺將所有的污損幣打濕，再一張張地剝離，逐張核驗(yàn)真?zhèn)渭拔蹞p程度。在整理的過程中，工作人員也不時地與客戶交流，對殘幣面積和可兌換金額進(jìn)行確認(rèn)，客戶看著工作人員專業(yè)和細(xì)心地操作，緊皺的眉頭不自覺地也舒展開了。

　　最終，經(jīng)過一番細(xì)致的操作，在與客戶確認(rèn)后，這些殘損污損幣可以兌換5950元，當(dāng)工作人員將嶄新的人民幣交到客戶手中時，他的臉上露出了難以掩飾的喜悅和感激，他高興地說：“真的太感謝你們了，那些錢破成那樣，我都不抱啥希望了，沒想到，還能換這么多!”

　　群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。像這樣的殘幣兌換是日常工作中尋常的事，卻也是用心服務(wù)每一位客戶的真實(shí)寫照，中國銀行延安分行轄屬網(wǎng)點(diǎn)將持續(xù)無償提供殘缺污損人民幣兌換服務(wù)，不斷提高流通人民幣的整潔度，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，維護(hù)客戶合法權(quán)益。（尚敏敏）