近日，延長石油機械裝備制造有限公司質(zhì)量服務(wù)調(diào)研團隊正前往各采油廠開展著一場主題為“上門服務(wù)保障行，助力油田穩(wěn)增長”的質(zhì)量服務(wù)保障專項行動，旨在深入了解客戶需求、提升服務(wù)質(zhì)量。這是裝備公司全面貫徹落實油田公司主要領(lǐng)導調(diào)研指示精神，積極響應“決戰(zhàn)四季度、助力穩(wěn)增長”勞動競賽部署要求，始終堅持問題導向、目標導向、結(jié)果導向，運用“有解思維”，聚焦“質(zhì)量+服務(wù)”的重要舉措。

　　為了確保專項行動取得實效，裝備公司主動出擊，9月底，向各采油廠書面征集意見建議，虛心聽取、及時研究改進，以便更好地了解客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。10月10日，由該公司相關(guān)領(lǐng)導帶領(lǐng)技術(shù)骨干和售后服務(wù)人員組成三支專項服務(wù)團隊，逐個到采油廠上門實地調(diào)研和服務(wù)，協(xié)調(diào)解決設(shè)備供應、售后服務(wù)以及維修業(yè)務(wù)等存在的問題，宣講培訓設(shè)備運輸、安裝、維護保養(yǎng)等注意事項。

　　此次專項行動過程中，銷售部主要負責對接產(chǎn)品需求、售后服務(wù)情況，質(zhì)檢部負責對接產(chǎn)品質(zhì)量及各類檢驗報告情況，技術(shù)部負責對接產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、技術(shù)標準及相關(guān)技術(shù)協(xié)議的完善，并介紹產(chǎn)品的使用方法和注意事項，維修中心負責對接產(chǎn)品維修業(yè)務(wù)保障情況。此外，服務(wù)團隊還積極與采油廠溝通，了解未來的設(shè)備需求計劃，為裝備公司的生產(chǎn)安排提供了有力的數(shù)據(jù)支持。同時，他們還就如何進一步優(yōu)化售后服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量等問題與采油廠進行了深入探討，為后續(xù)的合作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　針對采油廠反映的設(shè)備質(zhì)量問題，裝備公司將及時組織技術(shù)人員進行深入分析，查找問題根源，制定一系列針對性的改進措施，確保設(shè)備能夠正常運轉(zhuǎn)。并加強對原材料和零部件的檢驗，優(yōu)化生產(chǎn)工藝流程，提高設(shè)備的可靠性和耐用性。同時，該公司還嚴抓質(zhì)量管理體系，對每一道工序都進行嚴格的監(jiān)控和檢測，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標準和客戶要求。

　　在服務(wù)方面，裝備公司根據(jù)采油廠的需求和反饋，將持續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)流程，提高服務(wù)響應速度和服務(wù)質(zhì)量。客戶服務(wù)熱線24小時待命，隨時接受客戶的咨詢和訴求;售后服務(wù)團隊將定期對各采油廠進行回訪和巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在問題;后續(xù)還將適時提供定制化的培訓服務(wù)，幫助采油廠員工更好地掌握設(shè)備的使用和維護技能。此次專項行動使裝備公司與各采油廠的合作關(guān)系更加緊密，不僅解決了采油廠的實際問題，也進一步提升了裝備公司的品牌形象和市場競爭力，為下一步的產(chǎn)品供應、售后服務(wù)奠定基礎(chǔ)。裝備公司表示，將繼續(xù)秉承“客戶至上、質(zhì)量第一”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升自身的綜合實力和服務(wù)水平，以更精準的服務(wù)計劃、更專業(yè)的技術(shù)支持和更貼心的售后服務(wù)，為油田高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。(王暉)