2024年以來，面對紛繁復(fù)雜、競爭激烈的市場環(huán)境，平安人壽陜西分公司以黨的二十屆三中全會精神和中央金融工作會議精神為指引，緊跟平安集團和壽險總部的戰(zhàn)略步伐，始終堅持黨建引領(lǐng)，堅持以人民為中心、以客戶需求為導(dǎo)向，錨定高質(zhì)量發(fā)展目標不動搖，積極踐行危機文化，迎難而上、奮勇爭先，充分發(fā)揮中國平安“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”優(yōu)勢，扎實做好“五篇大文章”，深入推進“省心、省時、又省錢”的“三省”服務(wù)工程，持續(xù)創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，以數(shù)字化賦能高質(zhì)量發(fā)展，聚力客戶、產(chǎn)品、績優(yōu)、組織四大突破口，不斷提升保險服務(wù)質(zhì)效，為三秦百姓提供專業(yè)化、有溫度的金融服務(wù)，在保險保障、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、服務(wù)地方經(jīng)濟、助力鄉(xiāng)村振興、保護消費者權(quán)益等方面作出了顯著成績，為陜西經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供了強勁的保險保障。

　　2024年9月14日，平安人壽陜西分公司在佳縣方塌鎮(zhèn)開展2024年助力鄉(xiāng)村振興發(fā)放烏雞苗活動。

　　強化黨建引領(lǐng) 推動高質(zhì)量發(fā)展

　　平安人壽陜西分公司黨委始終把黨建工作放在首位，堅持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)不動搖，充分發(fā)揮黨委戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，堅持黨建和業(yè)務(wù)融合發(fā)展，以全面從嚴治黨引領(lǐng)全面從嚴治企，切實將黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢，以高質(zhì)量黨建推進高質(zhì)量發(fā)展，推動業(yè)務(wù)發(fā)展和黨建工作同促共進、深度融合。

　　堅持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，推進黨建業(yè)務(wù)雙融合。公司黨委積極探索黨的建設(shè)和公司治理“有機耦合、雙向融合、高效配合”運行機制，將黨建融入公司治理各環(huán)節(jié)、融入經(jīng)營發(fā)展全過程，助推公司創(chuàng)造更大價值，實現(xiàn)黨建與業(yè)務(wù)發(fā)展統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)共進。

　　加強理論學(xué)習(xí)，強化思想引領(lǐng)。公司黨委堅持把學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十屆三中全會精神和中央金融工作會議精神作為首要政治任務(wù)。通過“三會一課”、主題黨日活動等形式，堅持理論聯(lián)系實際，不斷提高黨員干部的理論水平和工作能力，切實把思想和行動統(tǒng)一到黨中央決策部署和公司高質(zhì)量發(fā)展上來。

　　持續(xù)推進正風肅紀，護航高質(zhì)量發(fā)展?？v深推進黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作戰(zhàn)略部署，開展2024年全面從嚴治黨、反腐倡廉“零容忍”行動，緊盯重點領(lǐng)域、重點人群和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，狠抓干部理想信念教育，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供堅強紀律保障。

　　打造“黨建+消保”模式，切實維護消費者權(quán)益。根據(jù)監(jiān)管要求，不斷健全完善升級消保工作管理體系，在開展黨建共建活動中融入消保元素，構(gòu)建“黨建+消保”的工作模式。開展踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”主題黨日活動，探索保險糾紛化解新思路，夯實基層單位合規(guī)經(jīng)營平臺，強化消費投訴問題治理，切實解決消費者急難愁盼問題，堅持把糾紛化解在基層。在做好聚焦“一老一少一新”、消保“五進入”的同時，通過組建“平安金融知識志愿宣講團”、“平安義警”服務(wù)隊和“橙心守護公益社團”等創(chuàng)新舉措，不斷提升消保宣教質(zhì)效。2024年，公司共舉辦消保集中宣教活動180余場次，參與消費者超1100余萬人次。

　　踐行危機文化，提升憂患意識。面對壽險行業(yè)的新形勢、新挑戰(zhàn)，根據(jù)壽險總部危機文化專項工作安排，通過會議研討、專題學(xué)習(xí)會、知鳥全員通關(guān)學(xué)習(xí)、主題征文、文化演說大賽等形式，把危機文化融入黨建活動和公司日常經(jīng)營管理，全員樹立和強化“永遠在創(chuàng)業(yè) 永遠在路上”的危機意識，加快推進“客戶、產(chǎn)品、績優(yōu)、組織”四大突破，凝心聚力為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

　　堅持以人民為中心 做有溫度的保險

　　平安人壽陜西分公司堅持高質(zhì)量發(fā)展不動搖，堅持以人民為中心、以客戶需求為導(dǎo)向，積極踐行金融工作的政治性、人民性，以“五篇大文章”為抓手，通過產(chǎn)品、管理、科技和服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新，讓廣大消費者深切感受到專業(yè)、高效、精準、貼心的“平安溫度”。

　　以客戶需求為導(dǎo)向，構(gòu)建“保險+服務(wù)”體系。在中國平安“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略指引下，持續(xù)迭代、優(yōu)化保險產(chǎn)品，探索“保險+醫(yī)療健康”“保險+居家養(yǎng)老”“保險+高品質(zhì)康養(yǎng)”等服務(wù)模式，助力客戶滿足財富、健康和養(yǎng)老服務(wù)等方面的一攬子需求，為客戶提供全方位、最專業(yè)、有溫度的“金融顧問、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家”服務(wù)。

　　“保險+醫(yī)療健康”方面，推出“平安臻享RUN”健康服務(wù)計劃，以專業(yè)家庭醫(yī)生和專業(yè)健康檔案為基礎(chǔ)，提供覆蓋“健康、亞健康、慢病、重病”等需求的一站式解決方案;“保險+居家養(yǎng)老”方面，圍繞“醫(yī)、食、住、行、財、康、養(yǎng)、樂、護、安”十大場景，為客戶搭建“老人舒心、子女放心、管家專心”的居家養(yǎng)老一站式服務(wù)平臺;“保險+高品質(zhì)康養(yǎng)”方面，打造臻頤年高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)，以CCRC(持續(xù)照料退休社區(qū))模式布局核心城市的核心區(qū)位，為長者提供老有所樂、晚年如詩的享老體驗。

　　推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，驅(qū)動服務(wù)提質(zhì)增效。大力推動科技賦能，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推出“直快賠、閃賠、智能預(yù)賠”等創(chuàng)新理賠服務(wù)，不斷優(yōu)化理賠服務(wù)體驗，力爭讓客戶“省心、省時、又省錢”。今年以來，依托AI等數(shù)字化、智能化手段和工具，重磅推出“一句話報案、一鍵上傳、一分鐘審核”的“111極速賠”服務(wù)。數(shù)字化的創(chuàng)新應(yīng)用，進一步提升了客戶服務(wù)質(zhì)效，讓理賠有溫度、有速度。截至2024年12月25日，公司賠付案件116483件，賠付總金額7.72億元，豁免保費1.06億元，理賠獲賠率99.09%，報案支付時效7.48天。其中，閃賠件數(shù)55644件，閃賠金額1.39億元，案件最快結(jié)案僅用時1.3分鐘;重疾先賠件數(shù)969件，重疾先賠金額0.92億元。

　　打造三高團隊，推動代理人高質(zhì)量轉(zhuǎn)型。面對客戶的全新需求、公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級，以“三好五星”評價體系為引領(lǐng)，圍繞增量做精、存量做強、團隊做優(yōu)高質(zhì)量人才發(fā)展策略，著力打造一支精壽險、知金融、懂經(jīng)濟、明健康、通養(yǎng)老的全能型“高素質(zhì)、高績效、高品質(zhì)”的“三高”代理人隊伍。傳遞“三專”價值，發(fā)布平安人壽代理人全新品牌，與西北大學(xué)MBA/EDP中心簽訂保險康養(yǎng)顧問人才培養(yǎng)計劃，將依托平安大金融保險、大醫(yī)療健康、大養(yǎng)老生態(tài)圈，為客戶的全生命周期、全財富周期提供一站式解決方案。

　　喚醒“睡眠保單”，兌現(xiàn)平安承諾。“睡眠保單”清理專項行動開展以來，公司迅速積極響應(yīng)，多措并舉主動尋找保單利益相關(guān)人，采用短信通知、APP消息、人工通知等方式，提醒客戶關(guān)注保單狀態(tài)、領(lǐng)取相關(guān)權(quán)益、彌補保障缺失，對于客戶留存信息不完整的情況，服務(wù)人員主動挖掘線索，多渠道查找“失聯(lián)”的保單主人，著力實現(xiàn)客戶保單權(quán)益的“顆粒歸倉”。截至目前，累計合同效力中止或終止保單有效提醒件16.59萬件，有效提醒完成率89.89%。

　　創(chuàng)新幫扶模式 助力鄉(xiāng)村振興

　　平安人壽陜西分公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極踐行“金融為民”的使命，深入探索鄉(xiāng)村振興的新模式、新路徑，聚焦產(chǎn)業(yè)、健康、教育三大需求，不斷創(chuàng)新幫扶舉措，持續(xù)加大服務(wù)鄉(xiāng)村振興支持力度，以實際行動助力鄉(xiāng)村全面振興。

　　培育特色產(chǎn)業(yè)，壯大集體經(jīng)濟。自2014年對口幫扶佳縣方塌鎮(zhèn)馬能峁村以來，公司先后為該村基礎(chǔ)設(shè)施修建維護、保險下鄉(xiāng)、日常入戶走訪、助醫(yī)助學(xué)、雜糧加工廠建設(shè)、消費幫扶等方面投入超過280萬元。

　　方塌鎮(zhèn)當?shù)貛头霎a(chǎn)業(yè)質(zhì)量效益不高，集體經(jīng)濟薄弱，自身“造血”功能不足。公司結(jié)合當?shù)刭Y源和自然環(huán)境條件，決定引入烏雞養(yǎng)殖項目，并向總部申請10萬元專款用于該項目，由鎮(zhèn)政府采購烏雞苗免費發(fā)放給農(nóng)戶。2024年9月14日，向全鎮(zhèn)10個村、271戶村民免費發(fā)放雞苗4210羽。采取“村集體+農(nóng)戶”的經(jīng)營模式，實施“百戶千只”養(yǎng)殖項目，通過以點帶面、整體推進方式助農(nóng)增收，壯大集體經(jīng)濟。

　　創(chuàng)新消費幫扶，產(chǎn)銷精準對接。積極探索“龍頭企業(yè)+集體經(jīng)濟+幫扶單位”和“農(nóng)戶+集體經(jīng)濟+幫扶單位”的消費幫扶合作模式，提高幫扶工作的效率和精準度。2024年以來，公司采購葭州科技農(nóng)產(chǎn)品36.35萬元，工作隊采購農(nóng)戶農(nóng)產(chǎn)品0.54萬元，助力馬能峁村集體經(jīng)濟增收2.18萬元，切實增進農(nóng)民的獲得感、幸福感。

　　開展公益支教，助力鄉(xiāng)村教育。多年來，公司持續(xù)為志丹縣雙河鎮(zhèn)平安希望小學(xué)在硬件維護、課程支教、遠程培訓(xùn)、夏令營、獎學(xué)金等方面投入資金支持，并開展形式多樣的公益支教活動。在2024年中國平安“與希望同行”公益支教行動中，平安志愿者為孩子們帶去心理健康、急救、體育、美術(shù)、音樂、金融知識等系列課程，共計支教近60課時，并為該校捐贈價值1萬元愛心教育物資。

　　新年新氣象，奮斗向未來。平安人壽陜西分公司黨委書記、總經(jīng)理趙少瑞表示，2025年是“十四五”規(guī)劃收官之年，也是公司加快推進高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵一年。在新的一年里，我們將堅定信心，勇?lián)姑?，奮發(fā)有為，全面貫徹黨中央對做好明年經(jīng)濟工作的決策部署，堅持高質(zhì)量發(fā)展不動搖，深入踐行金融工作的政治性、人民性，堅定“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略方向，持續(xù)創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，不斷滿足三秦父老對美好生活的向往，全力做好金融“五篇大文章”，以實際行動為助力中國式現(xiàn)代化建設(shè)的陜西新篇章貢獻“平安力量”。　(張繼東)