近日，在中國金融傳媒主辦的“2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”評選活動中，瑞眾保險以《加快構(gòu)建“大消保”工作格局，著力打造全鏈條消保生態(tài)體系》榮獲“金融消保機(jī)制創(chuàng)新優(yōu)秀案例”大獎。這一榮譽(yù)不僅標(biāo)志著業(yè)界對瑞眾保險在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面不懈努力的認(rèn)可，也是對其在金融消保領(lǐng)域所做出貢獻(xiàn)的肯定。

　　近年來，瑞眾保險緊抓全面深化改革工作主線，深入推進(jìn)構(gòu)建“大消保”格局，奮力推動消保工作提質(zhì)增效，切實(shí)提升人民群眾在金融保險領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。

　　黨建引領(lǐng)，筑牢消保政治根基

　　瑞眾保險構(gòu)建了“黨委引領(lǐng)、支部落實(shí)、黨員示范”三位一體的“黨建+消保”協(xié)同機(jī)制。組織開展消保主題學(xué)習(xí)活動，設(shè)立黨員消保宣傳隊(duì)，各級黨員干部主動擔(dān)當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益捍衛(wèi)者的政治責(zé)任，將“金融為民”的理念切實(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)消費(fèi)者的實(shí)際成效。

　　戰(zhàn)略融合，深化消保體系建設(shè)

　　瑞眾保險將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全面嵌入公司治理、企業(yè)文化與經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建了“全鏈條、全場景、全人群”的消保生態(tài)體系。通過優(yōu)化組織架構(gòu)、完善制度體系、強(qiáng)化考核問責(zé)，實(shí)現(xiàn)消保責(zé)任穿透式傳導(dǎo)，確保各層級責(zé)任主體緊密聯(lián)動、閉環(huán)管理。

　　科技賦能，驅(qū)動消保數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　瑞眾保險以科技創(chuàng)新為驅(qū)動，引入AI技術(shù)強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析與風(fēng)險預(yù)警，傾力打造“瑞智消保平臺”，該平臺深度融合智慧審查、消保評價、數(shù)字駕駛艙與智能知識庫等功能，完成消保投訴系統(tǒng)智能化升級，實(shí)現(xiàn)投訴處理效率提升，獲評《中國銀行保險報》2024年度“數(shù)字化運(yùn)營優(yōu)秀案例”獎項(xiàng)。

　　文化厚植，塑造誠信服務(wù)形象

　　瑞眾保險秉持“誠實(shí)守信、客戶至上”的服務(wù)理念，面向高級管理人員、銷售人員、消保崗位人員、一線服務(wù)人員等不同崗位開設(shè)消保專題課程，大力培育消保理念，引導(dǎo)員工樹立正確的經(jīng)營觀與價值觀。同時，公司特別關(guān)注老年人、新市民、殘疾人士、外籍人士等特殊群體的需求，制定了配套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)推進(jìn)線上線下服務(wù)升級，切實(shí)增強(qiáng)了消費(fèi)者的獲得感與滿意度。

　　多元共治，構(gòu)建糾紛化解長效機(jī)制

　　瑞眾保險創(chuàng)新應(yīng)用新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，建立了“投訴溯源治理+多元調(diào)解”機(jī)制。公司暢通投訴處理渠道，聯(lián)動行業(yè)協(xié)會、法律機(jī)構(gòu)等多方力量，通過多種舉措提升投訴處理效率，實(shí)現(xiàn)“矛盾化解在基層、服務(wù)優(yōu)化在源頭”。

　　教育宣傳，提升全民金融素養(yǎng)

　　瑞眾保險積極履行社會責(zé)任， 凝聚全系統(tǒng)力量，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，堅(jiān)持“線上線下深度融合”“集中與精準(zhǔn)施策并重”原則，以“金融為民”為導(dǎo)向，全面推動金融消費(fèi)者教育宣傳工作走深走實(shí)。2024年公司組織開展教育宣傳活動9000余場，觸達(dá)消費(fèi)者7000余萬人次，全面展現(xiàn)金融保險企業(yè)新風(fēng)貌，為助力提升全面金融素養(yǎng)注入強(qiáng)勁動能。

　　瑞眾保險表示，將錨定“建成值得信賴的個人保險專業(yè)服務(wù)商”這一愿景，求真求實(shí)、敢當(dāng)敢為、善作善成，推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作由圍繞監(jiān)管基線要求的“筑基”階段，向與全場景、全產(chǎn)品、全渠道深度融合，與“橫到邊、縱到底”的管理路徑深度融合的縱深推進(jìn)階段轉(zhuǎn)變，形成金融消保工作的“瑞眾經(jīng)驗(yàn)”。(瑞眾保險陜西分公司供稿)