買(mǎi)了健身房預(yù)售的會(huì)員卡，健身房遲遲不開(kāi)業(yè)也不退錢(qián);簽了裝修合同，對(duì)設(shè)計(jì)不滿(mǎn)意想退款卻被扣設(shè)計(jì)費(fèi);報(bào)名培訓(xùn)班，課沒(méi)上完想退費(fèi)被拖3個(gè)月……近日，涉及“退費(fèi)難”問(wèn)題明顯增加，遇到這類(lèi)問(wèn)題，到底該咋辦?

　　案例1

　　買(mǎi)了健身房預(yù)售卡

　　遲遲不開(kāi)業(yè)也不退錢(qián)

　　今年4月，謀女士在西安市長(zhǎng)安區(qū)西寨十字辦理了一張“零距離健身”的年卡，價(jià)格1930元，“當(dāng)時(shí)健身房沒(méi)開(kāi)業(yè)，他們的促銷(xiāo)人員說(shuō)7月就開(kāi)業(yè)，現(xiàn)在屬于預(yù)售卡階段，價(jià)格優(yōu)惠。”但讓謀女士沒(méi)想到的是，直到現(xiàn)在，這家健身房絲毫沒(méi)有要開(kāi)業(yè)的樣子，“辦卡是在西寨十字百博廣場(chǎng)，都不知道什么時(shí)候才能開(kāi)業(yè)!”

　　謀女士稱(chēng)，為此，她聯(lián)系當(dāng)初為自己辦卡的工作人員希望退款，“9月的時(shí)候，他們讓想退費(fèi)的辦卡人去填了退款申請(qǐng)表，說(shuō)是3天后給回復(fù)，結(jié)果直到現(xiàn)在都沒(méi)下文。”

　　謀女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)預(yù)售卡時(shí)，簽訂的健身協(xié)議上沒(méi)有商家或聯(lián)系人電話，現(xiàn)在她只能通過(guò)微信聯(lián)系到當(dāng)初為自己辦卡的人，“我只知道他們?cè)诎俨V場(chǎng)售樓部里安排了工作人員，當(dāng)時(shí)辦卡也是在那里。”

　　10月11日下午，記者來(lái)到長(zhǎng)安區(qū)南長(zhǎng)安街與青年南街十字西南角百博廣場(chǎng)售樓部，前臺(tái)一位男性工作人員稱(chēng)，自己已經(jīng)好幾天沒(méi)見(jiàn)到零距離健身的工作人員了，“每天都有人來(lái)找他們，你可以留下電話，如果他們來(lái)了，我讓他們聯(lián)系你。”記者詢(xún)問(wèn)該工作人員是否有零距離健身工作人員聯(lián)系方式時(shí)，對(duì)方表示沒(méi)有，只能等對(duì)方來(lái)了代為轉(zhuǎn)告。

　　零距離健身回應(yīng)：已上報(bào)處理 正等回復(fù)

　　記者了解到，不止謀女士，還有數(shù)名在該處辦理零距離健身卡的會(huì)員，在網(wǎng)上發(fā)帖要求退費(fèi)。

　　9月17日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)：“當(dāng)時(shí)辦卡時(shí)跟我們說(shuō)健身房正在裝修，也不讓看，承諾7月1日試營(yíng)業(yè)，10月1日正式營(yíng)業(yè)，直到現(xiàn)在都沒(méi)有看到健身房的影子，發(fā)消息不回，也沒(méi)有個(gè)說(shuō)法。”

　　還有網(wǎng)友稱(chēng)：“當(dāng)時(shí)促銷(xiāo)時(shí)，交了50元說(shuō)可以抵1000元，不滿(mǎn)意的話還可以退費(fèi)，后來(lái)不滿(mǎn)意他們的辦卡價(jià)格，要退錢(qián)，被告知兩個(gè)月后才能退。”

　　由于聯(lián)系不到零距離健身百博廣場(chǎng)店的工作人員，10月12日上午，記者嘗試聯(lián)系西安零距離健身有限公司，但其官網(wǎng)上留下的全國(guó)咨詢(xún)熱線及固定電話均提示“已停機(jī)”。

　　隨后，記者通過(guò)零距離健身一家健身房分店，聯(lián)系到西安零距離健身有限公司，一位女性工作人員稱(chēng)：“一般來(lái)說(shuō)，分店都是自行負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的，針對(duì)百博店的問(wèn)題，我已經(jīng)上報(bào)，正等待領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)。”

　　提醒：遇到這類(lèi)問(wèn)題應(yīng)先查企業(yè)有無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照

　　針對(duì)謀女士遇到的情況，工商部門(mén)一工作人員表示，遇到這類(lèi)問(wèn)題，消費(fèi)者應(yīng)該首先查明該企業(yè)有沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，如果有，可以撥打12315投訴處理，但如果企業(yè)沒(méi)有辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，則建議消費(fèi)者直接報(bào)警。

　　案例2

　　不滿(mǎn)意設(shè)計(jì)方案要退費(fèi)被扣設(shè)計(jì)費(fèi)

　　今年9月初，王女士購(gòu)買(mǎi)的一套小戶(hù)型交房，由于很喜歡樣板間的北歐裝修風(fēng)格，王女士便找到負(fù)責(zé)樣板間裝飾的裝修公司，希望設(shè)計(jì)師為自己出設(shè)計(jì)施工圖紙，“當(dāng)時(shí)談好的裝修費(fèi)用是半包7萬(wàn)元，其中就包括了設(shè)計(jì)費(fèi)，他們負(fù)責(zé)出設(shè)計(jì)圖紙和施工圖紙。”

　　前幾天，王女士收到設(shè)計(jì)師發(fā)來(lái)的設(shè)計(jì)圖紙后發(fā)現(xiàn)，客廳的設(shè)計(jì)風(fēng)格跟自己當(dāng)初的要求完全不一樣，“從設(shè)計(jì)效果圖看，我要的是北歐風(fēng)，但是效果圖上更像美式風(fēng)格，而且施工圖紙上，對(duì)客廳的設(shè)計(jì)也存在問(wèn)題，餐廳、客廳的分割很不合理。跟設(shè)計(jì)師溝通過(guò)幾次，也修改了幾次，發(fā)現(xiàn)對(duì)方還是沒(méi)法達(dá)到我的要求。”王女士向該裝修公司提出退款，打算另找其他裝修公司，“我當(dāng)時(shí)已經(jīng)交了30%的裝修款，剛開(kāi)始他們不同意退費(fèi)，后來(lái)反復(fù)溝通才同意退，但必須扣除7000元設(shè)計(jì)費(fèi)。問(wèn)題是正因?yàn)樗麄兊脑O(shè)計(jì)我不滿(mǎn)意才要求退錢(qián)的，這么做太不合理了!”

　　業(yè)內(nèi)人士：此事調(diào)解難度較大

　　對(duì)裝修公司的設(shè)計(jì)不滿(mǎn)意，設(shè)計(jì)費(fèi)該不該付?

　　西安一家大型家裝公司工作人員稱(chēng)，對(duì)平面圖方案不滿(mǎn)意，這種不滿(mǎn)意存在主觀性，沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)師如果沒(méi)有拒絕修改，并不存在違法行為。而設(shè)計(jì)師在此期間付出了多少勞動(dòng)成本也難以界定，此事的調(diào)解難度較大。

　　工商人員則表示，調(diào)解需要雙方自愿才能進(jìn)行，如果一方不愿進(jìn)行調(diào)解，只能訴諸法律。

　　記者了解到，《西安市建筑裝飾裝修條例》規(guī)定，建筑裝飾裝修活動(dòng)中發(fā)生爭(zhēng)議，可通過(guò)這些途徑解決：雙方協(xié)商;向裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解;合同中有仲裁約定的，按約定申請(qǐng)仲裁;向法院提起訴訟。建設(shè)行政管理部門(mén)應(yīng)建立投訴處理制度。接到當(dāng)事人書(shū)面投訴后，應(yīng)調(diào)查處理，15日內(nèi)答復(fù);對(duì)屬于其他部門(mén)處理的，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)處理，并告知投訴人。

　　案例3

　　報(bào)課外培訓(xùn)班想退費(fèi)被拖3個(gè)月

　　為了能讓上高三的孩子“突擊”提升成績(jī)，周先生給孩子報(bào)名了城東一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但因臨近高考時(shí)學(xué)校學(xué)習(xí)太緊張，沒(méi)時(shí)間再去上課，便要求對(duì)方退還剩余的課時(shí)費(fèi)，誰(shuí)知這個(gè)退款請(qǐng)求竟然拖延了3個(gè)月，最后在相關(guān)部門(mén)的幫助下才得到解決。

　　近日，周先生告訴記者，今年剛過(guò)完年，在朋友介紹下，他給上高三的孩子在友誼東路上一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)了物理和化學(xué)的突擊補(bǔ)課，共花費(fèi)9600元。“當(dāng)時(shí)對(duì)方表示一共可以上20節(jié)課，周末和平時(shí)下午放學(xué)后都可以去上課。”周先生回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)交完錢(qián)后，對(duì)方給了一張有財(cái)務(wù)蓋章的收據(jù)，也沒(méi)簽什么合同。

　　“后來(lái)孩子學(xué)校的模擬考試越來(lái)越多，學(xué)習(xí)也變得更加緊張，實(shí)在沒(méi)有時(shí)間繼續(xù)上課，我便向?qū)Ψ教岢鱿胪诉€剩余的費(fèi)用約3500元。”讓周先生沒(méi)想到的是，孩子向主管老師說(shuō)了后，老師說(shuō)需給校方領(lǐng)導(dǎo)反映一下，讓等財(cái)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，“可是快3個(gè)月了，錢(qián)還是沒(méi)給退，對(duì)方總是以各種借口說(shuō)讓再等等。”無(wú)奈之下，周先生向轄區(qū)的教育部門(mén)反映了此事，最終在教育部門(mén)的幫助下，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向周先生退還了剩余的課時(shí)費(fèi)。周先生無(wú)奈地表示，繳費(fèi)容易退費(fèi)難，要維權(quán)更難。

　　律師：走司法程序解決較復(fù)雜

　　10月10日上午，記者來(lái)到該教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，表示想要咨詢(xún)一下關(guān)于中高考培訓(xùn)班的情況，當(dāng)提出如果中途想要退費(fèi)時(shí)如何辦理，工作人員稱(chēng)可以退費(fèi)，不過(guò)需要向財(cái)務(wù)報(bào)備，一般半個(gè)多月就能退費(fèi)。

　　據(jù)了解，當(dāng)消費(fèi)者在教育消費(fèi)領(lǐng)域遇到糾紛時(shí)，目前有四種解決途徑可供參考：

　　一、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解是最常見(jiàn)的方式。

　　二、向政府職能部門(mén)申訴，包括工商行政管理、教育主管部門(mén)、技術(shù)監(jiān)督部門(mén)等。

　　三、仲裁，西安仲裁委員會(huì)工作人員提醒，消費(fèi)者與商家發(fā)生交易后如果簽訂了相關(guān)合同，且合同上有具體說(shuō)明：如果雙方發(fā)生合同糾紛，需向西安仲裁委申請(qǐng)仲裁，在此種情況下仲裁委才能接受投訴，像周先生的情況只能走司法程序進(jìn)行維權(quán)。

　　四、通過(guò)司法程序解決消費(fèi)爭(zhēng)議是最具權(quán)威的一種方式，但法律界人士提醒，相對(duì)于其他爭(zhēng)議解決方式來(lái)說(shuō)，通過(guò)訴訟來(lái)實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)維權(quán)的周期較長(zhǎng)，程序也較為復(fù)雜，對(duì)此消費(fèi)者應(yīng)有充分的準(zhǔn)備。

　　陜西一葉律師事務(wù)所律師徐睿國(guó)表示，關(guān)于退費(fèi)問(wèn)題，如果培訓(xùn)人和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有合同約定，就該按約定執(zhí)行。沒(méi)有約定，培訓(xùn)人可要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)解除合同并退還未上課部分的學(xué)費(fèi)，如果無(wú)法協(xié)商一致，可通過(guò)訴訟解決。所以消費(fèi)者在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)簽訂正規(guī)合同，明確雙方權(quán)利及義務(wù)并仔細(xì)看清合同條文，避免產(chǎn)生糾紛。

　　消協(xié)：簽合同時(shí)留意自身權(quán)益相關(guān)條款

　　陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者在教育培訓(xùn)消費(fèi)時(shí)，要簽訂書(shū)面合同，拒絕霸王條款。消費(fèi)者在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，切莫輕信培訓(xùn)班的口頭承諾，一定要簽訂書(shū)面合同。簽訂合同前要將其培訓(xùn)項(xiàng)目、教學(xué)時(shí)間、報(bào)名費(fèi)、資料費(fèi)、師資情況以及違約責(zé)任等條款內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)閱讀，特別是有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益方面條款，應(yīng)格外留意，如果發(fā)現(xiàn)有限制消費(fèi)者權(quán)利或免除、減輕經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的條款，要拒絕簽訂合同。要慎重簽訂時(shí)間較長(zhǎng)的合同，不要僅憑商家贈(zèng)送或降低課時(shí)費(fèi)等促銷(xiāo)手段，就輕易簽訂超過(guò)一年以上的長(zhǎng)期合同。

　　案例4

　　網(wǎng)上求職

　　1000元培訓(xùn)費(fèi)難要回

　　楊先生是西安人，之前一直在外地做金融工作，今年9月，楊先生回到西安，想找一份新工作過(guò)渡一段時(shí)間，于是將自己的求職簡(jiǎn)歷發(fā)布到網(wǎng)上，沒(méi)過(guò)多久，一家公司電話聯(lián)系到楊先生，告訴他可以到公司面試，而且是“公司直接招聘”。

　　楊先生如約來(lái)到該公司，簡(jiǎn)單面試后，發(fā)現(xiàn)對(duì)方好像是一家人力資源的中介公司，對(duì)方表示可以將他介紹到外地去工作，但需要繳納1000元的培訓(xùn)費(fèi)，到正式上崗時(shí)會(huì)分批次退還給楊先生。于是楊先生交了1000元，還簽了一份培訓(xùn)合同，并沒(méi)有給相關(guān)收據(jù)。

　　隨后，楊先生被介紹到蘇州一家電子廠工作，過(guò)去后他先被分派到另一家人力資源公司，簽了一份勞務(wù)合同，接著被安排到電子廠上班，進(jìn)廠培訓(xùn)時(shí)廠里的人說(shuō)不會(huì)收員工任何培訓(xùn)費(fèi)用。此時(shí)，楊先生才發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)了，于是又趕回西安之前招聘他的公司里，索要那1000元培訓(xùn)費(fèi)，對(duì)方說(shuō)只能退300元。無(wú)奈之下，楊先生向轄區(qū)的勞動(dòng)仲裁部門(mén)反映了自己的遭遇，最終在勞動(dòng)仲裁的幫助下，對(duì)方將錢(qián)全部退還。

　　根據(jù)楊先生的投訴，記者在網(wǎng)上找到了這家招聘公司發(fā)布的招聘廣告，點(diǎn)擊打開(kāi)招聘頁(yè)面后顯示該公司招聘文員若干，學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)不限，工資每月4000元到7500元，而且公司的地址只顯示到城北的文景路。工作內(nèi)容為：負(fù)責(zé)整理檔案資料、協(xié)助經(jīng)理處理日常事務(wù)，及時(shí)完成公司交代任務(wù)。公司介紹顯示：是一家全國(guó)連鎖機(jī)構(gòu)，主要從事名企企業(yè)服務(wù)，房產(chǎn)等服務(wù)。楊先生告訴記者，他當(dāng)時(shí)招聘的半個(gè)小時(shí)里，大約有20人來(lái)該公司面試。

　　提醒：遇求職問(wèn)題可向勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)投訴

　　楊先生告訴記者，過(guò)后勞動(dòng)仲裁的工作人員專(zhuān)門(mén)提醒他，以后找工作時(shí)，一定要看清勞動(dòng)合同，而且一定要仔細(xì)查看合同內(nèi)容，有的公司的合同里會(huì)將責(zé)任全部劃分到乙方，甚至有的違約后乙方還要給甲方賠錢(qián)。而且按規(guī)定，不允許用工單位收取體檢費(fèi)、押金、證件費(fèi)、服裝費(fèi)等，如果用工單位收取，一定要提高警惕。遇到求職問(wèn)題可向勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)投訴。

　　根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第9條規(guī)定，用人單位招用勞動(dòng)者，不得要求勞動(dòng)者提供擔(dān)?；蛘咭云渌x向勞動(dòng)者收取財(cái)物。用人單位為勞動(dòng)者提供專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的，可以與該勞動(dòng)者訂立協(xié)議，約定服務(wù)期。也就是說(shuō)，如需要對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行有償培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)由用人單位支付費(fèi)用，然后雙方約定確定的服務(wù)期限，若勞動(dòng)者違約解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)向用人單位支付不超過(guò)培訓(xùn)費(fèi)用的違約金。記者 馬群 楊平