西安新聞網(wǎng)-西安日?qǐng)?bào)訊(西安報(bào)業(yè)全媒體記者 郭沛然)昨日，記者從西安市民熱線管理辦公室獲悉，因系統(tǒng)升級(jí)，12345熱線自2019年11月10日0:00起業(yè)務(wù)暫停，2019年11月10日7:00業(yè)務(wù)恢復(fù)正常。

　　數(shù)據(jù)顯示，2018年11月15日至30日，熱線平臺(tái)日平均話務(wù)量為8319通，供暖后日均話務(wù)量增幅為81%。根據(jù)近兩年的話務(wù)數(shù)據(jù)走勢(shì)預(yù)測(cè)，今年的市民熱線第一輪話務(wù)高峰會(huì)在11月15日至11月17日出現(xiàn)，其間單日話務(wù)量預(yù)計(jì)將會(huì)超過(guò)10000通。記者了解到，此次熱線平臺(tái)升級(jí)將切實(shí)提升系統(tǒng)承載話務(wù)能力，應(yīng)對(duì)供暖季話務(wù)高峰;優(yōu)化系統(tǒng)響應(yīng)，提高承辦單位辦單效率;保證市民供暖訴求得到及時(shí)處理，讓全市市民在溫暖中度過(guò)寒冷的冬季。

　　為扎實(shí)做好供暖季服務(wù)工作，12345市民服務(wù)熱線組織成立了青年先鋒突擊隊(duì)，制定應(yīng)對(duì)話務(wù)高峰緊急預(yù)案、強(qiáng)化話務(wù)員直接答復(fù)群眾疑問(wèn)的能力、主動(dòng)牽頭督辦疑難工單、適度延長(zhǎng)話務(wù)員工作時(shí)間等多措并舉，保障供暖季市民訴求得到妥善解決。下一步，市熱線辦還將開(kāi)設(shè)專業(yè)坐席，邀請(qǐng)供熱單位工作人員解答市民疑問(wèn)。