“多緯度、零距離、開眼界，坦白說(shuō)，這一次參加媒體開放日活動(dòng)，運(yùn)動(dòng)員村在各方面都讓大家眼前一亮!”9月17日，第十四屆全運(yùn)會(huì)全運(yùn)村運(yùn)動(dòng)員村舉行“媒體開放日”活動(dòng)，來(lái)自全國(guó)各地的30家主流媒體走進(jìn)運(yùn)動(dòng)員村，真切直觀的感受到運(yùn)動(dòng)員們生活在這里的實(shí)景實(shí)況以及全運(yùn)村在各方面的服務(wù)保障工作。

　　活動(dòng)結(jié)束后，大家紛紛表示，全運(yùn)村管理細(xì)致走心，環(huán)境優(yōu)雅舒心，保障全面暖心，細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)貼心、志愿服務(wù)熱心，以“五心”標(biāo)準(zhǔn)打造“五星”服務(wù)，是大家伙兒溫馨的“西安家園”!

走心服務(wù)讓大家留下美好“西安印象”

　　西安報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)記者靳鵬從事體育新聞報(bào)道21年，是一位資深的行業(yè)記者。在他看來(lái)，運(yùn)動(dòng)員的餐飲安排其實(shí)暗藏學(xué)問(wèn)。對(duì)于如拳擊、舉重等項(xiàng)目的運(yùn)動(dòng)員來(lái)說(shuō)，體重管理至關(guān)重要，如何在保證色香味俱全的情況下，更好地服務(wù)不同項(xiàng)目的運(yùn)動(dòng)員?是餐飲服務(wù)中心的一道“必答題”。

　　“運(yùn)動(dòng)員餐廳不僅按照運(yùn)動(dòng)員的需求進(jìn)行了定點(diǎn)采買，更重要的是細(xì)節(jié)上非常人性化，每道菜的熱量、口味、過(guò)敏原等方面都做了標(biāo)注，這一點(diǎn)確實(shí)非常用心!” 靳鵬告訴記者，除了細(xì)節(jié)走心之外，運(yùn)動(dòng)員餐廳全天超過(guò)18個(gè)小時(shí)開放，隨時(shí)保證運(yùn)動(dòng)員的餐飲需求，這方面也非常貼心!“細(xì)致的服務(wù)離不開各位工作人員的付出和努力，真的要給他們點(diǎn)個(gè)贊!”

　　因?yàn)橐咔椋緦萌\(yùn)會(huì)實(shí)行全封閉管理，靳鵬認(rèn)為，對(duì)于外地的記者來(lái)說(shuō)，最大的遺憾是沒(méi)辦法走出全運(yùn)村，感受西安這座城市的魅力。“但是通過(guò)全運(yùn)村的服務(wù)保障，為大家都留下了美好的‘西安印象’。我相信等疫情過(guò)去之后，會(huì)有運(yùn)動(dòng)員、教練員、媒體記者再來(lái)西安故地重游，他們也一定會(huì)回憶起全運(yùn)會(huì)這段特殊而美好的經(jīng)歷。”

“人性化”服務(wù)讓媒體記者印象深刻

　　對(duì)參與過(guò)3次全運(yùn)會(huì)報(bào)道的東莞日?qǐng)?bào)記者王晨征而言，第十四屆全運(yùn)會(huì)無(wú)疑是最特別的一次。在廣東工作的他其實(shí)是個(gè)地道的西安人。“因?yàn)橐咔榈奶厥庠?，這次我回到西安卻又不能回家，感覺(jué)很奇特。”

　　在他眼中，這次西安全運(yùn)村在服務(wù)保障方面跟國(guó)際賽事相比，也毫不遜色。“我們很多剛剛?cè)ミ^(guò)東京奧運(yùn)會(huì)的同行也都說(shuō)：全運(yùn)村里的條件設(shè)施都非常棒!”而獲得媒體記者們好評(píng)的除了全運(yùn)村的服務(wù)外，還有很多細(xì)節(jié)上的用心。

　　采訪參觀完運(yùn)動(dòng)員村商業(yè)街后，王晨征最大的感受就是服務(wù)“人性化”。在全運(yùn)村鎖閉期間，運(yùn)動(dòng)員村的商業(yè)街上安排了投籃機(jī)、VR射擊、抓娃娃機(jī)等游樂(lè)設(shè)施，王晨征說(shuō)：“這其實(shí)是非常人性化的，因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)員在長(zhǎng)期封閉的環(huán)境里面，心情一定需要調(diào)節(jié)，這樣的安排和設(shè)計(jì)非常棒!”

　　“疫情之下，全運(yùn)村的防疫物資準(zhǔn)備非常充足，比如提供給媒體、運(yùn)動(dòng)員的包里，口罩、酒精濕巾等防疫物資一應(yīng)俱全。村里核酸檢測(cè)的要求也非常嚴(yán)格，之前大家在其他地方做核酸檢測(cè)，這一過(guò)程多少會(huì)有點(diǎn)不舒適，但是來(lái)這里我做了幾次，感覺(jué)都非常輕柔，基本沒(méi)有痛感，很暖心!”

聚焦“地下工作者” 傳播全運(yùn)村正能量

　　在全運(yùn)村秩序井然的背后，離不開百余名“地下工作者”的默默付出。在運(yùn)動(dòng)員村的地下室里，有一支“物業(yè)突擊隊(duì)”，西安發(fā)布的記者陳克將鏡頭聚焦到全運(yùn)村運(yùn)動(dòng)員村的地下世界，記錄不同維度里的奉獻(xiàn)與付出。

　　“之所以安排他們?cè)诘叵鹿ぷ鳎饕怯龅酵话l(fā)狀況時(shí)，物業(yè)維保中心的工作人員可以騎自行車在地下室里穿行，3—5分鐘即可抵達(dá)運(yùn)動(dòng)員村各個(gè)樓下，乘坐電梯迅速到需要幫助的樓層展開工作。”陳克表示，全運(yùn)村里歲月靜好，是因?yàn)橛羞@樣一群人在負(fù)重前行，物業(yè)維保中心讓他看到了全運(yùn)村背后特殊的服務(wù)群體，為所有堅(jiān)守崗位、無(wú)私奉獻(xiàn)的工作人員點(diǎn)贊!

　　“話務(wù)員、物業(yè)維修人員、供電工人……很多人都在為全運(yùn)會(huì)默默付出，或許大家都不知道他們的存在。但通過(guò)這次媒體開放日的采訪，我希望能用鏡頭將他們記錄下來(lái)，讓更多人了解到這群‘地下工作者’的存在，傳播全運(yùn)村正能量!”陳克如是說(shuō)。

全運(yùn)村是大家真正的“西安家園”

　　說(shuō)起媒體開放日中讓人印象深刻的細(xì)節(jié)，上海東方體育日?qǐng)?bào)的記者吳鈞雷也有話要說(shuō)。“我在采訪中了解到運(yùn)動(dòng)員宿舍樓下都有制冰機(jī)，而且為了防止冰塊融化，更換的速度也非常及時(shí)，這樣一來(lái)，運(yùn)動(dòng)員可以不用去醫(yī)療點(diǎn)也能自行冰敷，非常方便。”

　　“全運(yùn)村整體的綠化太好了!我剛剛專門坐著電瓶車在運(yùn)動(dòng)員村轉(zhuǎn)了一圈，這里的綠化環(huán)境，包括各種各樣的設(shè)施，就像真的生活在一個(gè)小區(qū)里面，這對(duì)于運(yùn)動(dòng)員來(lái)說(shuō)，全運(yùn)會(huì)期間整體狀態(tài)也會(huì)比較放松舒心。”吳鈞雷表示，全運(yùn)村真正做到了成為所有運(yùn)動(dòng)員、技術(shù)官員、媒體記者的“西安家園”!(記者 康喬娜)