3月27日，陜西省人社廳與西安市人社局以“個(gè)人養(yǎng)老金 為您添保障”為主題，成功舉辦了第11屆“12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)?rdquo;活動(dòng)。

　　現(xiàn)場(chǎng)咨詢區(qū)域，擺放著色彩鮮艷、內(nèi)容豐富的宣傳展板，展板上清晰地展示著個(gè)人養(yǎng)老金的相關(guān)政策要點(diǎn)。陜西省人社廳及西安市人社局精心組織了有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)專家及個(gè)人養(yǎng)老金參與金融機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員，他們面帶微笑，耐心地為市民答疑解惑。

　　面對(duì)市民比較關(guān)注的個(gè)人養(yǎng)老金參保對(duì)象、賬戶開(kāi)立、繳費(fèi)途徑、稅收優(yōu)惠、待遇領(lǐng)取等方面的問(wèn)題，專家們一一詳細(xì)解答?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員熱情高漲，他們積極地向過(guò)往群眾發(fā)放宣傳資料。這些宣傳資料制作精美，不僅有文字說(shuō)明，還配有生動(dòng)形象的圖表，讓人一目了然。工作人員一邊發(fā)放資料，一邊用通俗易懂的語(yǔ)言現(xiàn)場(chǎng)解讀政策，對(duì)于前來(lái)咨詢的群眾，更是進(jìn)行一對(duì)一的、耐心解答，力求將政策全方位地傳遞給每一位群眾，營(yíng)造出了濃厚的活動(dòng)氛圍。

　　咨詢?nèi)债?dāng)天，除了現(xiàn)場(chǎng)咨詢外，西安市人力資源和社會(huì)保障局12333電話咨詢服務(wù)中心的熱線也在有條不紊地運(yùn)行著，向社會(huì)公眾提供電話咨詢服務(wù)。在12333熱線的工作間內(nèi)，電話鈴聲此起彼伏，話務(wù)員們頭戴耳機(jī)，全神貫注地接聽(tīng)每一個(gè)來(lái)電，認(rèn)真記錄著群眾的問(wèn)題。同時(shí)，邀請(qǐng)到的相關(guān)業(yè)務(wù)專家深入12333熱線現(xiàn)場(chǎng)，他們坐在話務(wù)員身旁，隨時(shí)準(zhǔn)備接聽(tīng)來(lái)電。針對(duì)個(gè)人養(yǎng)老金參保及業(yè)務(wù)經(jīng)辦方面的問(wèn)題，專家們憑借專業(yè)的知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，集中為群眾答疑解惑，深入宣講社保政策規(guī)定，讓群眾足不出戶就能獲取專業(yè)的政策解讀。

　　“西安市人社局12333熱線年服務(wù)量達(dá)230萬(wàn)人次，其中電話人工接聽(tīng)110萬(wàn)人次。”西安市人力資源和社會(huì)保障局信息中心副主任王超介紹，作為全國(guó)個(gè)人養(yǎng)老金的試點(diǎn)城市之一，西安12333熱線從2022年11月就開(kāi)始承擔(dān)個(gè)人養(yǎng)老金政策宣傳及業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)服務(wù)，目前已接聽(tīng)個(gè)人養(yǎng)老金相關(guān)咨詢兩萬(wàn)余個(gè)。

　　此次活動(dòng)為加快構(gòu)建多層次多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系發(fā)揮了積極作用。未來(lái)，省、市人社系統(tǒng)將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，推動(dòng)更多惠民政策落地見(jiàn)效，不斷提升群眾的獲得感和幸福感。

　　（文/圖 記者王濤）